| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo Atención Al Cliente Conocer Y Valorar La Importancia De La Atención Al Cliente |
Unidad 1: Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad |
4 |
6 |
0 |
| 2 |
Valorar El Profesionalismo En La Atención Al Cliente |
Unidad 2: Profesionalismo En La Atencion Al Cliente - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: * Voluntad De Aprender. * El Sentido De La Especialización. * La Contribución Social. |
3 |
6 |
0 |
| 3 |
Conocer E Identificar La Importancia De La Comunicación En El Area Comercial |
Unidad 3: Importancia De La Comunicación En El Area Comercial - Ejercicio De Autoevaluación. - Tipos De Clientes - El Proceso De La Comunicación. -El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. -La Comunicación No Verbal. -Reglas De La Comunicación Uno A Uno. -Uso De Las Preguntas. -Conversación V/S Diálogo Sistemático. -Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio? |
3 |
6 |
0 |
| 4 |
Manejar Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos |
Unidad 4: Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos -Aprendiendo A Manejar Las Objeciones. -El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. -Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. -Técnicas Para Manejar Objeciones. -Manejo De Quejas Y Dudas. |
3 |
6 |
0 |
| 5 |
Modulo Ingles Conocer Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos. |
Unidad 1: Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles. -Conociéndonos. -Alfabeto, -Pronunciación -Presentación Y Saludos. |
2 |
3 |
0 |
| 6 |
Reconocer Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos. |
Unidad 2: Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas. -¿Cómo Nos Vemos? -Artículos -Respuestas Cortas. |
2 |
3 |
0 |
| 7 |
Reconocer A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación,Los Números Y Aplicarlos Coherentemente. Identificar Y Utilizar De Manera Correcta Los Diversos Pronombres. |
Unidad 3: Conociendo Números Y Pronombres Personales - Números Ordinales Y Cardinales - La Hora - Pronombres Personales -Pronombres Interrogativos ¿ Posesivos |
2 |
3 |
0 |
| 8 |
Identificar A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación Los Diversos Aspectos Del Clima, Relacionarlos Con El Calendario Y Periodos De Tiempo. |
Unidad 4: Aspectos Relacionados Al Clima Y Periodos De Tiempo. - El Calendario Y El Clima. -Períodos De Tiempo. |
2 |
4 |
0 |
| 9 |
Manejar Los Diversos Implementos Del Hogar Y Reconocer Los Diferentes Tipos De Vivienda, A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos. |
Unidad 5: Partes Del Hogar Y Tipos De Vivienda. -La Casa Y El Mobiliario. -Objetos Cotidianos - Tipos De Vivienda. -El Vecindario |
2 |
4 |
0 |
| 10 |
Manejar Diferentes Preposiciones De Lugar En Varias Oraciones Y Frases A Través De La Escritura Y Lectura De Textos. |
Unidad 6: Preposiciones Y Homófonos. -Preposiciones De Lugar. -Distintas Palabras Con Un Mismo Significado. -Palabras Que Suenan Del Mismo Modo. |
2 |
4 |
0 |
| 11 |
Comprender Y Aplicar De Manera Adecuada El Inglés A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos, Al Realizar Compras De Vestimenta Y Comida |
Unidad 7: Aspectos Léxicos Sobre La Ropa Y Los Alimentos - Compras. - Comestibles Y Ropa. - Cómo Comprar - En Inglés. |
2 |
4 |
0 |
| 12 |
Reconocer A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación Las Partes Del Cuerpo Y Sus Dolencias. |
Unidad 8: El Cuerpo Humano Y La Salud - La Salud. -Describir Dolores Y Molestias. -Partes Del Cuerpo |
2 |
5 |
0 |
| 13 |
Aprender A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos, Las Diversas Profesiones Y Como Conseguir Un Trabajo |
Unidad 9: El Trabajo Y Las Profesiones - El Trabajo. -Profesiones -Tipos De Trabajo -Cómo Buscar Trabajo En Inglés. |
2 |
5 |
0 |
| 14 |
Aprender Y Comprender El Uso De Los Verbos En Presente Simple Al Momento De Comunicarse Tanto Oral Como Escrito. |
Unidad 10: Verbos En Presente Simple - El Presente Simple. Verbos Regulares E Irregulares - Verbos Auxiliares ¿Do, Does¿ Para Crear Preguntas, Respuestas Y Oraciones Simples Al Establecer Una Conversación. |
2 |
5 |
0 |
| 15 |
Modulo De Computación - Comprender El Funcionamiento General De Los Computadores, Identificando Sus Partes Y Sus Accesorios Mas Utilizados. - Manejar La Interfaz De Windows Apropiadamente - Buscar Páginas De Interés En Internet - Enviar Y Recibir Correos Electrónicos Descargar Y Guardar Información A Un Dispositivo De Almacenamiento |
Unidad 1: Windows E Internet - Manejo General De Computadores - Entorno De Windows - El Escritorio: Organización De Archivos Y Carpetas - Entorno De Internet - Uso De Motor De Búsqueda En Internet - Uso De Correo Electrónico Descargar Y Guardar Un Archivo Desde Internet |
2 |
8 |
0 |
| 16 |
- Conocer Las Características De Word Y Su Entorno De Trabajo - Crear Y Guardar Documentos - Seleccionar Datos, Caracteres, Palabras, Línea, Frase, Párrafo Y Texto Completo - Editar Partes Del Documento - Aplicar Formato A Un Documento |
Unidad 2: Word - Características De Word - Entorno De Trabajo - Diseño De Documentos - Guardar Documentos - Selección De Texto - Edición De Un Documento: Deshacer, Rehacer, Copiar, Formato De Fuente |
3 |
12 |
0 |
| 17 |
- Conocer Las Características De Excel Y Su Entorno De Trabajo - Crear Y Guardar Una Hoja De Excel - Insertar, Eliminar, Mover, Nombrar Hojas De Cálculo - Seleccionar Celdas, Filas Y Columnas - Insertar Y Eliminar Filas Y Columnas - Insertar Datos - Realizar Formulas Básicas Aplicar Formato A Celdas Seleccionadas |
Unidad 3: Excel - Características De Excel - Entorno De Trabajo - Trabajando Con Hojas De Cálculo - Selección De Celdas, Filas Y Columnas - Trabajando Con Filas Y Columnas - Fórmulas Básicas - Formato De Celdas |
3 |
12 |
0 |