| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo Atención Al Cliente Conocer Y Valorar La Importancia De La Atención Al Cliente |
Unidad 1: Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad |
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Valorar El Profesionalismo En La Atención Al Cliente |
Unidad 2: Profesionalismo En La Atencion Al Cliente - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: * Voluntad De Aprender. * El Sentido De La Especialización. * La Contribución Social. |
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0 |
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Conocer E Identificar La Importancia De La Comunicación En El Area Comercial |
Unidad 3: Importancia De La Comunicación En El Area Comercial - Ejercicio De Autoevaluación. - Tipos De Clientes - El Proceso De La Comunicación. -El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. -La Comunicación No Verbal. -Reglas De La Comunicación Uno A Uno. -Uso De Las Preguntas. -Conversación V/S Diálogo Sistemático. -Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio? |
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3 |
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| 4 |
Manejar Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos |
Unidad 4: Técnicas Adecuadas Para La Atención De Quejas Y Reclamos -Aprendiendo A Manejar Las Objeciones. -El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. -Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. -Técnicas Para Manejar Objeciones. -Manejo De Quejas Y Dudas |
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0 |
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Modulo Ingles Conocer Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos |
Unidad 1: Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles. -Conociéndonos. -Alfabeto, -Pronunciación -Presentación Y Saludos. |
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Reconocer Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos. |
Unidad 2: Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas. -¿Cómo Nos Vemos? -Artículos -Respuestas Cortas. |
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| 7 |
Reconocer A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación,Los Números Y Aplicarlos Coherentemente. Identificar Y Utilizar De Manera Correcta Los Diversos Pronombres. |
Unidad 3: Conociendo Números Y Pronombres Personales - Números Ordinales Y Cardinales - La Hora - Pronombres Personales -Pronombres Interrogativos ¿ Posesivos |
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Identificar A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación Los Diversos Aspectos Del Clima, Relacionarlos Con El Calendario Y Periodos De Tiempo. |
Unidad 4: Aspectos Relacionados Al Clima Y Periodos De Tiempo. - El Calendario Y El Clima. -Períodos De Tiempo. |
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2 |
0 |
| 9 |
Manejar Los Diversos Implementos Del Hogar Y Reconocer Los Diferentes Tipos De Vivienda, A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos. |
Unidad 5: Partes Del Hogar Y Tipos De Vivienda. -La Casa Y El Mobiliario. -Objetos Cotidianos - Tipos De Vivienda. -El Vecindario |
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2 |
0 |
| 10 |
Manejar Diferentes Preposiciones De Lugar En Varias Oraciones Y Frases A Través De La Escritura Y Lectura De Textos. |
Unidad 6: Preposiciones Y Homófonos. -Preposiciones De Lugar. -Distintas Palabras Con Un Mismo Significado. -Palabras Que Suenan Del Mismo Modo. |
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| 11 |
Comprender Y Aplicar De Manera Adecuada El Inglés A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos, Al Realizar Compras De Vestimenta Y Comida |
Unidad 7: Aspectos Léxicos Sobre La Ropa Y Los Alimentos - Compras. - Comestibles Y Ropa. - Cómo Comprar - En Inglés. |
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| 12 |
Reconocer A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación Las Partes Del Cuerpo Y Sus Dolencias. |
Unidad 8: El Cuerpo Humano Y La Salud - La Salud. -Describir Dolores Y Molestias. -Partes Del Cuerpo. |
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0 |
| 13 |
Aprender A Través De La Audición,Lectura,Escritura Y Pronunciación De Textos, Las Diversas Profesiones Y Como Conseguir Un Trabajo. |
Unidad 9: El Trabajo Y Las Profesiones - El Trabajo. -Profesiones -Tipos De Trabajo -Cómo Buscar Trabajo En Inglés. |
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| 14 |
Aprender Y Comprender El Uso De Los Verbos En Presente Simple Al Momento De Comunicarse Tanto Oral Como Escrito. |
Unidad 10: Verbos En Presente Simple - El Presente Simple. Verbos Regulares E Irregulares - Verbos Auxiliares ¿Do, Does¿ Para Crear Preguntas, Respuestas Y Oraciones Simples Al Establecer Una Conversación. |
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Recordad Y Aplicar Através De La Audición, Lectura, Escritura Y Pronunciación Lo Aprendido. |
Unidad 11: Repaso General Del Módulo. - Vocabulario Y Frases Básicas Del Idioma Ingles. - Aspectos Físicos Y Sicológicos De Las Personas. - Conociendo Números Y Pronombres Personales. - Aspectos Relacionados Al Clima Y Periodos De Tiempo. - Partes Del Hogar Y Tipos De Vivienda. - Preposiciones Y Homófonos. - Aspectos Léxicos Sobre La Ropa Y Los Alimentos. - El Cuerpo Humano Y La Salud. - El Trabajo Y Las Profesiones. - Verbos En Presente Simple. |
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