| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Objetivo Especifico 1 Identificar Las Caracteristicas De Un Servicio De Calidad Para Mejorar La Atención Y Servicio Al Cliente,Tendiendo A La Excelencia Que Permitan Su Fidelización Y Reconociendo El Significado Que Tiene Para El Desarrollo Personal. |
Unidad 1 Caracteristicas De Un Servicio De Calidad En La Empresa: -¿Que Es Calidad En La Atención Y Servicio Basado En Valores? -Tipos De Atención Y Servicios. -Requerimientos Para El Exito Personal De La Atención Y Servicios. -¿Porque Es Importante Que Usted Tenga Exito En Las Relaciones Con El Cliente?. -Herramientas Personales Para El Éxito En La Atención Y Servicio. -La Importancia De La Excelencia En La Atención Y Servicio. -Código Del Buen Servicio. -Ejercicio " Escala De Capacidad Para Relacionarse Con Los Clientes". -Código Del Buen Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Objetivo Especifico 2 Utilizar El Significado E Importacia Que Representa Una Buena Comunicación Con El Cliente,Estableciendo Sintonia A Traves De Transmitir Una Actitud Positiva,Con Uso De Claves Y Elementos Del Lenguaje Verbal Y Corporal Que Ayudan A Realizar Una Atención Y Servicio De Calidad A Los Clientes. |
Unidad 2 La Comunicacion Para Establecer Sintonias Con El Cliente: -Naturaleza Y Contenido De La Comunicación. -Aprender A Escuchar. -Reglas Para Establecer Una Buena Comunicación. -Lenguaje Verbal Y Corporal. -¿Cuan Positiva Es Su Actitud? -Transmitir Una Actitud Positiva A Través Del Lenguaje Verbal Y Corporal. -Ejercicio:¿Cuan Positiva Es Su Actitud? Taller:Técnicas De Comunicación Eficaz Y Rol Playing:Conductas Positivas Durante El Contacto Con El Cliente. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Objetivo Especifico 3 Reconocer Las Necesidades Básicas De Los Clientes Y Formas Para Satisfacerlas,Revisando Las Caracteristicas,Ventajas Y Beneficios De Los Productos Y Servicios Disponibles. |
Unidad 3 ¿Que Desean Los Clientes? -El Cliente Y Sus Necesidades. -Proceso De Satisfacción De Las Necesidades Del Cliente. -Caracteristicas Tipologicas De Los Clientes. -Claves De Información Que Nos Entregan Los Clientes Con Su Comportamiento. -Caracteristicas,Ventajas Y Beneficios De La Atención Y Servicio. -Taller:Necesidades Y Requerimientos De Los Clientes,Servicio Que Entregamos Para Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Objetivo Especifico 4 Desarrollar Técnicas Y Estatregias Especificas De Interaccion Para Atender Objeciones,Quejas Y Reclamos De Los Clientes Y Público Dificil. |
Unidad 4 Atencion A Clientes Dificiles,Sus Quejas Y Reclamos. -Motivos Por Los Que Los Clientes Son Dificiles. -Pasos Para El Manejo De Quejas Y Reclamos. -Habilidades Para Atender Situaciones Dificiles Y Quejas. -Manejo De Objeciones Y De Clientes Dificiles. |
1 |
1 |
0 |