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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Objetivo De Este Módulo Es Comprender La Importancia Que Tiene El Concepto De Calidad En La Atención Telefónica, Visualizando Las Ventajas Comparativas Que Se Genera, Así Como Determinar Las Importantes Diferencias Cuantitativas Que Se Producen En Empresas Que Aplican El Concepto De Calidad En La Atención. |
1. Concepto E Importancia De La Calidad En La Atención Telefónica ¿ Definición De Calidad En La Atención Telefónica ¿ Importancia Y Ventajas De La Mejora En La Calidad De La Atención Telefónica. |
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El Objetivo De Este Módulo Es Que Los Participantes Sean Capaces De Conocer Cada Uno De Los Elementos Que Forman Parte Del Proceso De Comunicación Telefónico Y Sean Capaces Además De Visualizar La Importancia Que Estos Tienen En La Calidad De La Atención Telefónica. |
2. Elementos Que Forman Parte Del Proceso De Comunicación Y Como Éstos Se Relacionan E Interactúan Para Influenciar La Calidad Del Proceso De Atención Telefónica. |
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Este Módulo Busca Entregar Al Participante El Conocimiento Sobre Otros Aspectos Que Están Directa E Indirectamente Relacionados Con El Proceso De Comunicación Telefónica. |
3. Otros Elementos Que Participan Del Proceso De Comunicación Telefónica. |
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El Objetivo De Este Módulo Es Que Los Participantes Logren Diferenciar Los Distintos Tipos De Clientes, Y Sean Capaces De Determinar Qué Técnicas Necesitan Utilizar Para La Interacción Con Cada Uno De Ellos. Además Se Entregarán Técnicas Y Herramientas Para El Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos, Durante El Proceso De Interacción Con Clientes. |
4. Como Manejar Los Argumentos De Los Clientes Y Comportarse Cuando Estos Se Transforman En Objeciones Y Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos Durante El Proceso De Interacción Con El Cliente |
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