| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Manejar Y Controlar El Procedimiento De Citas A Clientes |
- El Saludo Al Cliente. - Inspirar Confianza. - Entender Claramente Las Necesidades, Requerimientos Y Expectativas Del Cliente. - Hacer Una Cita Para Efectuar Trabajos En Un Horario Conveniente Para El Cliente. - Capacidad Del Servicio Para Completar El Trabajo En El Mínimo Tiempo Necesario. |
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Practicar El Saludo Al Cliente De Servicio Jmc |
- Saludar A Clientes Nuevos Y Regulares Y Darles La Bienvenida Para Inspirar Confianza Y Credibilidad - Promover La Habilidad Del Saj En La Satisfacción De Las Necesidades De Los Clientes. - Hacer Sentir Cómodos A Los Clientes. - Proporcionar A Los Clientes El Tiempo Y Atención Que Requieren Para Resolver Problemas Y Satisfacer Sus Necesidades. |
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Procesos Para Pre-Diagnósticar El Requerimiento Y/O Necesidad Del Cliente |
- Como Interpretar El Problema Reportado Por El Cliente. - Ampliar El Pre-Diagnóstico, Efectuando Un Revisión Del Vehículo Con El Cliente. - Reparaciones Necesarias Para Solucionar Completamente El Problema Y Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. - Comunicación Efectiva Del Pre-Diagnóstico Con El Jefe De Taller Y Técnico. |
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Entrenar Y Desarrollar La Preparación De La Orden De Reparación Y Explicación Clara Para El Cliente |
- Preparativos Previos De La Orden De Trabajo Antes De La Cita Del Cliente. - Verificación Con El Cliente Los Detalles De La Reparación. - Registro De Los Códigos De Tiempo Para Trabajo De Reparación. - Obtención De La Conformidad Del Cliente Para Autorizar El Trabajo. - Atender Y Encargarse De Las Necesidades De Transporte Del Cliente |
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Desarrollar Habilidades Para La Elaboración Del Presupuesto |
- Confección Del Presupuesto Para El Cliente. - Como Se Explican Los Costos Para Que Los Clientes No Estén Sorprendidos Cuando Ellos Vienen A Pagar Su Factura. - Promocionar Transparencia Y Confianza A Su Cliente. - Pre-Acordar La Forma De Pago. - Autorización De Trabajos Adicionales Si Fuese Necesario. |
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Conocer El Proceso De Realización Del Trabajo De Servicio |
- Rol Del Jefe De Taller En La Verificación Y El Enfoque ¿Repárelo Bien La Primera Vez¿. - Detalle Del Proceso Involucrado En La Verificación Final Del Problema De Un Vehículo. - Asignación Del Técnico Idóneo Para El Trabajo Y Efectuar La Asignación De Los Trabajos. - Importancia Del Entrenamiento Y Desarrollo De Los Técnicos. |
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Explicar Y Definir Los Pasos De Seguimiento Del Trabajo De Servicio |
- Rol Del Responsable De Efectuar El Seguimiento El Trabajo De Servicio. - Descripción De Un Sistema Efectivo Para Controlar El Progreso Del Trabajo. - Contacto Con Los Clientes Para Informar Del Progreso De Su Trabajo. - Detalle De Los Pasos A Seguir Cuando Se Requiere Trabajo Adicional Durante El Proceso De Reparación. - Metodologías Para Asegurar Que Los Técnicos Y Su Departamento De Servicio Solamente Efectúen Trabajo De Alta Calidad. |
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Comprender Y Desarrollar Métodos De Evaluación E Inspección De Los Trabajos Terminados |
- Roles Y Responsabilidades Del Encargado De La Inspección Del Trabajo. - Importancia De Las Tendencias Para La Inspección E Identificación De La Calidad. - Responsabilidades Del Asesor De Servicio En La Preparación Del Vehículo Para Ser Entregado. - Procedimiento De Actualización De Registros, Preparación De La Factura Y Asegurar La Entrega De Las Piezas Remplazadas. |
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Conocer Y Aplicar El Protocolo De Entrega Del Vehículo |
- Saludar Al Cliente Que Viene A Retirar Su Vehículo. - Explicar Completamente El Trabajo Y Las Reparaciones Efectuadas Y Mostrar Las Partes Remplazadas. - Asegurarse Que El Cliente Entiende El Trabajo Efectuado, Y El Valor Agregado Al Vehículo Y Los Beneficios Para Él. - Entregar Y Explicar La Factura Y Obtener El Pago. - Acompañar Al Cliente A Su Vehículo Y Agradecerle Por Preferir Su Servicio Autorizado Jmc. |
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Entender Y Aplicar El Seguimiento Post-Servicio A Los Clientes |
- Hacer El Seguimiento Con Los Clientes Para Asegurar Su Satisfacción Con El Servicio. - Reconocer La Importancia Del Seguimiento Para Identificar Maneras De Mejorar El Servicio. - Inscripción Proactiva De Clientes Para Su Próxima Cita De Servicio, Mantenimiento O Revisión De Seguridad. - Formas Para Mantener Contacto Con Los Clientes Entre Citas (El Curso Puede Ser Dictado Indistintamente Por Cualquiera De Los Instructores) |
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