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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Manejar El Procedimiento De Citas A Clientes |
¿ Entender Claramente Las Necesidades, Requerimientos Y Expectativas Del Cliente. ¿ Describir Como Hacer Una Cita Para Efectuar Trabajos En Un Horario Conveniente Para El Cliente, Asegurándose Que El Servicio Sea Capaz De Completar El Trabajo En El Mínimo Tiempo Necesario. |
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2.Practicar El Saludo Al Cliente Del Servicio Autorizado Kia |
¿ Describir Como Saludar Al Cliente Para Inspirar Confianza Y Credibilidad. ¿ Promover La Habilidad Del Sak De Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes. ¿ Explicar Como Hacer Sentir Cómodos A Los Clientes Y Como Proporcionar El Tiempo Y Atención Que Requieren Para Resolver Problemas, Satisfaciendo Sus Necesidades. |
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3.Pre-Diagnósticar El Requerimiento Y/O Necesidad Del Cliente |
¿ Describir Como Se Puede Hacer Un Pre-Disgnóstico De Los Problemas Indicados Por El Cliente. ¿ Ampliar El Pre-Diagnóstico, Efectuando Una Revisión Del Vehículo Con El Cliente. ¿ Indicar Como Identificar Las Necesidades Del Cliente Para Reparar Completamente El Problema. ¿ Desarrollar Una Comunicación Efectiva Del Pre-Diagnóstico Al Jefe De Taller Y Al Técnico. |
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4.Entrenar Y Dar A Conocer La Preparación De La Orden De Reparación |
¿ Preparar Una Parte De La Orden De Reparación Antes De La Cita Del Cliente. ¿ Verificar Los Detalles De La Reparación Con El Cliente. ¿ Registrar Códigos De Tiempos Para Los Trabajos De Reparación. ¿ Indicar Como Obtener La Firma Del Cliente Para La Autorización Del Trabajo. ¿ Indicar Como Encargarse De Las Necesidades De Transporte Del Cliente. |
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5.Desarrollar Habilidades Para La Elaboración Del Presupuesto |
¿ Confeccionar Un Presupuesto Para El Cliente. ¿ Indicar Como Explicar Los Costos De Reparación Para Que El Cliente No Se Sorprenda Por Ninguno De Los Costos De Reparación Cuando Paguen Su Factura. ¿ Detallar Como Otorgar Transparencia Y Confianza A Su Cliente. ¿ Indicar Como Acordar La Forma De Pago O Autorizar Trabajo Adicional Si Fuese Necesario. |
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6.Conocer El Proceso De Realización Del Trabajo En El Taller Kia |
¿ Describir El Papel Del Jefe De Taller En La Verificación Y El Enfoque ¿Repárelo Bien La Primera Vez¿. ¿ Detallar El Proceso Involucrado En La Verificación Final Del Problema De Un Vehículo. ¿ Identificar Al Técnico Idóneo Para El Trabajo Y Efectuar La Asignación. ¿ Explicar El Valor Del Entrenamiento Y Conocimiento De Los Técnicos. |
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7.Explicar Los Pasos Para El Seguimiento Del Trabajo En El Taller Kia |
¿ Explicar El Papel Del Responsable Del Seguimiento Del Trabajo De Servicio. ¿ Describir Un Sistema Efectivo Para Controlar El Progreso Del Trabajo. ¿ Indicar Como Efectuar La Comunicación Con Los Clientes Para Informar El Progreso De Su Trabajo. ¿ Detallar Los Pasos A Seguir Cuando Se Requiere Trabajo Adicional Durante El Proceso De Reparación. ¿ Reconocer Métodos Para Asegurar Que Los Técnicos Y Su Departamento De Servicio Solamente Efectúen Trabajo De Alta Calidad. |
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8.Comprender El Metodo De Inspección Del Trabajo Terminado |
¿ Describir Los Papeles Y Responsabilidades Del Encargado De La Inspección Del Trabajo. ¿ Señalar La Importancia De Las Tendencias De Inspección E Identificación De La Calidad. ¿ Listar Las Responsabilidades Del Asesor De Servicio En La Preparación Del Vehículo ¿ Describir Los Procedimientos De Actualización De Registros, Preparación De La Factura Y Manejo De Piezas Reemplazadas. |
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9.Conocer Y Aplicar El Protocolo De Entrega Del Vehículo |
¿ Saludar Al Cliente Que Viene A Retirar Su Vehículo. ¿ Conocer Como Explicar Completamente Los Trabajos Y Las Reparaciones Efectuadas Y Mostrar Las Partes Reemplazadas. ¿ Indicar Como Asegurarse Que El Cliente Entiende El Trabajo Efectuado Y Su Relación Con El Costo Y Beneficios. ¿ Explicar Como Presentar La Factura Para Obtener El Pago. ¿ Acompañar Al Cliente A Su Vehículo Y Agradecerle Por Preferir Su Sak. |
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10.Entender Y Aplicar El Seguimiento De Post-Servicio |
¿ Indicar Como Hacer El Seguimiento Con Los Clientes Para Asegurar Su Satisfacción Con El Servicio. ¿ Detallar Como Reconocer La Importancia Del Seguimiento Para Identificar Las Maneras De Mejorar El Servicio. ¿ Indicae Como Se Deben Inscribir Clientes Proactivamente Para Su Próxima Cita De Servicio, Mantenimiento O Revisión De Seguridad. ¿ Describir La Forma Para Mantener Contacto Con Los Clientes Entre Citas. |
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