| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducir El Programa De Entrenamiento Y Obtener Un Diagnóstico De Facilidades Y Dificultades Para Implementar La Nueva Cultura De Servicio |
- Describir El Enfoque De La Adaptación Creciente A La Nueva Cultura De La División De Repuestos De Indumotora. - Reforzar La Actitud Frente Al Cambio. - Evaluar La Atención De Clientes En Forma Telefónica Y Presencial - Efectuar Auto Diagnóstico En El Área De Repuestos Y Autoevaluación De Competencias |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Priorizar La Excelencia En El Servicio Y La Dirección Estratégica De Personas Y Equipos De Trabajo |
- Describir Los Conceptos Tradicionales Y Modernos De Calidad - Definir Los Objetivos De Excelencia En El Servicio - Proporcionar Las Pautas Para Un Servicio Y Excelencia En La Atención En El Contexto De Clientes Internos Y Externos - Determinar Quiénes Son Nuestros Principales Clientes Y Sus Necesidades |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Ensayar, Evaluar Y Mejorar La Comunicación Para Alcanzar Un Servicio De Excelencia Con Los Clientes Y Al Interior De La Empresa. |
- Definir La Comunicación Y Generar Actividades De La Propia Experiencia Laboral - Realizar Autoevaluación Comunicacional Con Los Participantes - Describir El Manejo Correcto Del Lenguaje Corporal - Identificar Expresiones Y Definir Conductas Y Técnicas Para El Manejo De Personas Enojadas |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Incorporar El Concepto De Servicio De Excelencia Y Detallar, Qué Tipo De Actitudes Y Conductas Concretas Se Requieren Para Hacerlo Correctamente |
- Definir Los Estándares De Excelencia De La División Repuestos - Describir Cómo Se Verifica El Cumplimiento De Estándares - Proporcionar Un Modelo Para Entender Y Alcanzar El Servicio De Excelencia - Explicar Las Actitudes Y Conductas Básicas De Un Servicio De Excelencia - Definir Qué ¿Acciones De Mejoramiento¿ Debiera Realizar Para Que Se Cumpla El Modelo De Servicio De Excelencia |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Incorporar Y Entrenar En Los Procedimientos Y Conductas Del Servicio De Excelencia Para Alcanzar La Flexibilidad, Creatividad, Protagonismo Y Cooperación Del Equipo De Trabajo. |
- Revisar La Guía De Procedimientos Y Conductas De Indumotora - Definir Los Procesos Y Procedimientos Para La Comercialización De Repuestos - Describir Los Protocolos De Atención Validados Por Indumotora - Explicar Cómo Potenciar La Autoestima Y Las Propias Virtudes Para Mejorar El Proceso De Comercialización De Repuestos. - Realizar Síntesis Y Propuestas De Mejoramiento Para El Equipo De Trabajo Con El Fin De Mejorar La Comercialización De Repuestos. |
1 |
3 |
0 |