| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Tipos De Actos Comunicativos Verbales Y No Verbales Para Un Mejor Servicio Al Cliente. |
Tema 1: Habilidades Comunicativas Elementos Del Acto Comunicativo: Emisor, Receptor Etc. El Lenguaje Verbal Y No Verbal |
2 |
12 |
0 |
| 2 |
Manejar Aspectos Comunicacionales Eficientes Y Efectivos De Acuerdo A Los Distintos Canales Existentes. |
Tema 2: Canales Comunicativos Conductas Para Un Buen Servicio Al Cliente. Canales De Interrelación Formal Y No Formal. |
2 |
20 |
0 |
| 3 |
Diferenciar Perfiles De Clientes Y Establecer Formas Eficientes De Atencion. |
Tema 3: Tipos De Clientes Perfiles De Clientes Y Tecnicas Comunicacionales Para Su Atención. |
1 |
30 |
0 |
| 4 |
Identificar Tipos De Conflictos Y Manejar Comportamiento Grupal. |
Tema 4: Tipos De Conflictos El Conflicto Y El Comportamiento Intergrupal. |
1 |
25 |
0 |
| 5 |
Identificar, Comprender Y Manejar Emociones Individuales Y Grupales. |
Tema 5: Autoconocimiento Y Control De Emociones Técnicas De Autoconocimiento Técnicas Para El Mejor Control De Las Emociones Individuales Y Grupales. |
2 |
20 |
0 |
| 6 |
Comprender El Significado De Trabajar En Equipo. Analizar Desempeño De Equipo A Travès De Anàlisis Foda |
Tema 6: Trabajo En Equipo El Significado De Trabajar En Equipo: Equipos De Trabajo Y Trabajo En Equipo. Análisis Foda: Estudio Y Aplicación. |
2 |
20 |
0 |