| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia Que Tiene Para Las Organizaciones La Atención Al Cliente |
Modulo I. Introducción ¿ Importancia De La Atención A Clientes ¿ Necesidad, Oferta Y Pedido ¿ Satisfacción Y Compromiso ¿ Eficacia Y Eficiencia En El Ámbito De La Atención Al Cliente |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente |
Modulo Ii. Factores Personales Que Influyen En La Atención. ¿ Las Virtudes Que Debe Tener La Persona Que Atiende Clientes ¿ Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente ¿ Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial ¿ Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información ¿ Manejo De Los Tiempos De Atención |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Manejar Los Lenguajes De Comunicación. |
Modulo Iii. Comunicación Y Atención Al Cliente ¿ La Comunicación ¿ Comunicación No Verbal ¿ Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente ¿ Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente ¿ Retroalimentación ¿ Empatía Y Asertividad |
3 |
1 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades Para La Fidelización Del Cliente, Manejando Adecuadamente Las Situaciones Conflictivas |
Modulo Iii. Comunicación Y Atención Al Cliente ¿ La Comunicación ¿ Comunicación No Verbal ¿ Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente ¿ Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente ¿ Retroalimentación ¿ Empatía Y Asertividad |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Utilizar Herramientas Para El Manejo Del Estrés |
Modulo V. Manejo Del Estrés ¿ Empatía, Autoestima, Asertividad Y Respeto ¿ Cambio En La Percepción De Los Problemas Y Necesidades. ¿ Autocontrol ¿ Ejercicios De Relajación En El Puesto De Trabajo |
3 |
1 |
0 |