📘 Técnicas De Atención Eficiente Al Cliente En Forma Telefónica

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De La Comercialización
Infraestructura	Sala De Clases Con Capacidad Para 25 Participantes. Superficie De 3 X 8 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada. Laboratorio De Centro De Llamados Telefónicos Con Equipos De Simulación Para Realizar Experimentos, Ensayos Y Prácticas De Acuerdo A La Unidad Temática.
Equipamiento	Proyector Multimedia Pc O Notebook Silla Individual Con Mesa Respectiva Simulador De Centro De Llamados Pizarra Acrílica Silla Individual Con Mesa Respectiva Para Participantes Y Relator
Asistencia	1
Fecha de procesamiento	2025-10-28 12:55:27

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer Los Aspectos A Considerar Para Una Comunicación Telefónica Eficiente	Reglas Básicas De La Comunicación Eficiencia Y Servicio De Calidad Imagen Empresarial Formas Para Escuchar	2	3
2	Manejar Técnicas De Comunicación Telefónica	Manejo Del Lenguaje Verbal Estados De Ánimo De Los Clientes Servicios Solicitados Manejo Conflictos, Incidencias Y Dificultades Aplicación De Técnicas	2	3
3	Aplicar Habilidades Comunicacionales	Aplicación De Habilidades Para La Atención Telefónica A Clientes Situaciones Simuladas Prácticas (Tono, Modulación, Volumen, Intensidad, Velocidad Y Orden) Análisis Y Conclusiones Grupales	2	4