| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Y Manejar Los Conceptos Basicos De Calidad En La Atencion Al Cliente |
-El Cliente -Deteción De Necesidad Del Cliente -Técnicas De Atención Para Satisfacer Necesidades -Satisfacción Del Cliente |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
2. Comprender Y Aplicar Habilidades Lingüísticas Necesarias Para Hacer Peticiones, Ofertas Y Promesas Efectivas |
-Comunicación Efectiva Afirmaciones -Juicios -Pedidos -Promesas -Ofertas |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
3. Crear, Unificar Y Practicar Protocolos De Atencion Al Cliente |
-Definir Y Unificar Protocolos Para Los Diferentes Tipos De Atención -Practicar Protocolos Definidos |
2 |
4 |
0 |