| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo I: Desarrollo Personal, Potenciar Habilidades Personales Y Sociales De Asertividad. |
Habilidades Sociales Empatía, Creatividad Y Respeto, Realizar Foda. Personalidad, Actitud Y Concepto De Sí Mismo. |
6 |
2 |
0 |
| 2 |
Modulo Ii: Comunicación Efectiva Aplicar Técnicas De Comunicación Para El Mantenimiento De Los Procesos Internos Y Externos De La Atención Al Cliente. |
Proceso De Comunicación Saludo, Conversación Y Lenguaje Escucha Activa Cortesía Y Modales Información, Reclamaciones, Recogida De Opiniones Y Sugerencias. |
6 |
1 |
0 |
| 3 |
Modulo Iii: Modelo De Óptima Atención De Clientes. |
Relaciones Públicas Esntrega De Un Buen Servicio Desarrollar Una Actitud Profesional Y Dinámica Frente Al Cliente Y A La Organización, Contribuyendo Tanto Al Desarollo Personal Como De La Empresa. |
6 |
2 |
0 |
| 4 |
Modulo Iv: Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles, Problemas Y Conflictos. |
Los Diferentes Tipos De Clientes Las Objeciones Y Tratamiento De Quejas Manejo De Reclamos. |
6 |
1 |
0 |