| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Adquirir Habilidades Y Técnicas De Comunicación Efectiva. |
1. Fundamentos De La Comunicación Efectiva. 1.1 ¿Qué Es Comunicación? 1.2 Comunicación Verbal Y No Verbal 1.3 Barreras De La Comunicación Organizacional 1.4 Actividad Práctica: Descubriendo Las Barreras De La Comunicación 2. Empatía Y Asertividad 2.1 Técnicas De Comunicación Efectiva 2.2 Escucha Empática Y Su Importancia En El Trabajo 2.3 Actividad Práctica: Role Playing 2.4 Asertividad En El Trato Con Compañeros Y Jefes 2.5 Actividad Práctica: Siendo Asertivo 3. Inteligencia Emocional 3.1 Inteligencia Emocional Y Las Organizaciones Proactivas 3.2 Aptitudes De La Inteligencia Emocional 3.3 Actividad Práctica: Análisis De Caso |
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Desarrollar Habilidades De Atención Y Servicio De Tal Forma Que Sean Capaces De Facilitar La Satisfacción Integral De Las Necesidades Del Cliente. |
1. Fundamentos De La Calidad En La Atención 1.1 ¿Qué Es La Atención De Público? 1.2 Funcionamiento Básico De La Atención 1.3 Tipos De Cliente 1.4 Componentes Del Servicio De Calidad 1.5 Los 10 Principios De La Atención 2. Estrategias De Convicción 2.1 Escucha Activa Y Empática 2.2 ¿Cómo Demostrar Empatía Frente Al Público? 2.3 Persuasión 2.4 Técnicas De Programación Neuro Lingüística 3. Negociación Efectiva 3.1 Etapas De La Negociación 3.2 Los Intereses Y Las Posiciones 3.2 Separar A Las Personas Del Problema Insistir En Criterios Objetivos |
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Desarrollar Habilidades Que Permitan Maximizar La Gestión Personal En El Trabajo. |
1. Motivación Laboral Y Fijación De Objetivos. 1.1 Cual Es Mi Objetivo En El Trabajo 1.2 De Que Manera Se Desarrolla Mi Vida Personal 1.3 Quien Fija Los Objetivos 1.4 En Que Tiempo Se Puede Alcanzar 1.5 La Planificación 2. Sincronización De Funciones Y Tareas. 2.1 Discriminación Entre Lo Urgente Y Lo 2.2 Importante 2.3 Coordinación De Actividades 2.4 Trabajo En Equipo 3. Administración Del Tiempo. 3.1 Fundamentos De La Administración Del Tiempo 3.2 Matriz De Prioridades 3.3 Enumerar 3.4 Agendar 3.5 Priorizar Evaluar |
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