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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Los Principales Objetivos, Valores Organizacionales Y Estructura De La Empresa |
1. Misión, Visión Y Valores Corporativos. |
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2. Desarrollar Habilidades Para Una Comunicación Efectiva |
2. Comunicación Efectiva 2.1. Comunicación Verbal Y No Verbal 2.2. Actividad Practica De Comunicación Verbal Y No Verbal 2.3. Escucha Activa Y Comprensión Del Interlocutor. 2.4. Actividad Práctica De Escucha Activa 2.5. Asertividad En El Trato Con Clientes, Jefes Y Subordinados. 2.6. Actividad Práctica De Asertividad |
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4. Adquirir Las Herramientas Necesarias Para Manejar Equipos De Trabajo Eficientemente |
4. Elementos Del Manejo Efectivo De Equipos De Trabajo. 4.1. Definición Y Tipos De Liderazgo 4.2. Actividad Practica De Liderazgo 4.3. Importancia Del Desarrollo De Las Personas Y El Equipo 4.4. Importancia Del Reconocimiento Laboral 4.5. Actividad Practica De Reconocimiento Laboral 4.6. Importancia De La Retroalimentación 4.7. Actividad Practica De Retroalimentación 4.8. Definición De Tipos De Conflicto 4.9. Actividad De Resolución De Conflicto 4.10. Mediación De Conflictos 4.11. Actividad De Mediación |
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5. Conocer Y Aplicar El Empowerment |
5. Desarrollo Y Aplicaciones Del Empowerment 5.1. Definición Y Principios Claves 5.2. Desarrollo De Equipos Autodirigidos 5.3. Actividad Practica De Empowerment |
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6. Desarrollo Del Autocuidado Y Conductas Seguras |
6. Definiciones Y Principios 6.1. El Rol De La Seguridad En La Satisfacción Laboral. 6.2. Grupos De Discusión: Seguridad En El Trabajo 6.3. Adopción Del Autocuidado Como Forma De Vida 6.4. Grupos De Discusión: Autocuidado |
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7. Adquirir Conocimientos Sobre El Pensamiento Estratégico En El Negocio Del Retail |
7. Análisis De Conceptos Ligados Al Retail: Marcas, Formato, Localización, Segmentación De Clientes, Posicionamiento Y Servicios Complementarios. |
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8. Desarrollar Habilidades De Orientación Al Cliente Interno Y Externo |
8. Definición Y Principios 8.1. Tipos De Cliente Y Funcionamiento Básico De La Atención. 8.2. Calidad Y Principios De La Atención 8.3. Actividad Practica De Orientación Al Cliente 8.4. Grupos De Discusión |
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9. Adquirir Conocimientos Sobre Administración De Personal Y Financiera |
9. Conceptos Y Aplicaciones 9.1. Definición Y Aplicaciones De La Administración 9.2. Principios De La Administración De Personal 9.3. Actividad Practica De Administración De Personal 9.4. Conceptos Y Aplicaciones De La Administración Financiera 9.5. Actividad Practica De Administración Financiera 9.6. Introducción Al ¿Benchmarking¿ Financiero |
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10. Adquirir Habilidades Para Llevar A Cabo Ventas Exitosas |
10. Conceptos, Técnicas Y Aplicaciones 10.1. Comunicación Efectiva Del Vendedor 10.2. Actividad Practica De Comunicación Efectiva Del Vendedor 10.3. Definición Y Etapas De La Venta Directa 10.4. Proceso De Decisión De Compra 10.5. Grupo De Discusión: Etapas De La Venta Directa Y Proceso De Decisión De Compra 10.6. Características Y Hábitos De Compra Del Cliente Actual 10.7. Técnicas De Venta Directa 10.8. Actividad Practica De Venta Directa 10.9. Satisfacción Del Cliente Post Venta 10.10.Actividad Practica De Satisfacción Al Cliente Post Venta |
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11. Conocer Las Principales Leyes Laborales Y Del Consumidor Y Sus Aplicaciones |
11. Definiciones Y Principios 11.1. Legislación Laboral 11.2. Ley Del Consumidor 11.3. Actividad Practica: Análisis De Caso |
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12. Conocer Los Principios De La Correcta Implementación De La Imagen Visual De La Organización. |
12. Implicancias Y Conceptos Ligados Al ¿Visual Merchandising¿. |
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3. Adquirir Habilidades De Trabajo En Equipo |
3. Desarrollo Del Trabajo En Equipo 3.1. Diferencias Entre Equipo Y Grupo 3.2. Actividad Practica De Trabajo En Equipo 3.3. Características Y Beneficios De Un Equipo 3.4. Diferencias Entre Colaboración Y Competencia. 3.5. Actividad Practica De Colaboración Y Competencia. 3.6. Sinergia Como Potenciador Del Trabajo En Equipo. 3.7. Construcción De Objetivos Grupales 3.8. Actividad Practica De Construcción De Objetivos 3.9. Definición De Roles Al Interior Del Equipo |
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13. Aprender A Desarrollar Entrevistas De Selección Basada En Competencias |
13. Definiciones Y Aplicaciones De La Entrevista Bajo Metodología De Incidentes Críticos |
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14. Adquirir Conocimientos Sobre La Fidelización De Clientes Y Manejo De La Relación Con Clientes (Crm, Customer Relationship Management) Y |
14. Principios Y Aplicaciones De La Fidelización Y Del Manejo Efectivo De La Relación Con Clientes |
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