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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Conocer Los Fundamentos Y Principios Básicos De La Atención Al Público. |
¿ Fundamentos De La Atención - ¿Que Es La Atención De Publico? - Funcionamiento Básico De La Atención - Tipos De Cliente - Rol Playing / Tipos De Clientes ¿ Calidad De La Atención - Componentes Del Servicio De Calidad - Los 10 Principios De La Atención - Collage De Los Principios |
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¿ Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Público Y Detectar Eficazmente Sus Necesidades Y Expectativas. |
¿ Comunicación - Que Es Comunicación - Comunicación Verbal Y No Verbal - Fases De La Atención - Expresando Y Reconociendo Emociones ¿ Empatia - Que Es La Empatia - Escucha Activa Y Empatica - Como Demostrar Empatia Frente Al Publico - ¿Estas Escuchando? |
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¿ Conocer Y Ejercitar Técnicas De Resolución De Problemas Para Aplicarlas En El Puesto De Trabajo. |
¿ Asertividad - Que Es La Asertividad - Habilidades Asertivas - Derechos Asertivos V/S Pensamientos Irracionales - Siendo Asertivo ¿ Resolucion De Conflictos - ¿Qué Es El Conflicto? - Tipos De Conflicto - Tecnicas De Resolucion De Conflicto - Rol Playing |
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