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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer E Identificar Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes. |
Componentes Sociológicos En La Interrelación Entre El Vendedor Y El Comprador: Etapas Del Proceso De Atención Y Servicio Al Cliente, Factores Que Participan En La Atención De Clientes, Comunicación Verbal Y No Verbal, Relaciones Humanas, Ambiente Físico, Optimización Del Rol De Los Componentes Y La Interrelación Entre Ellos. |
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Aplicar Técnicas Y Procedimientos Para La Resolución De Problemas Y Manejo De Quejas |
Resolución De Problemas, Necesidades Y Quejas De Los Clientesø Atendiendo Los Reclamos Y Objeciones Del Cliente.Ø Recurso De Argumentación, Técnicas De Comunicación Persuasiva, Entrega De Información Suficiente, Relevante Y Conveniente, Características De Una Explicación Satisfactoria. |
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Aplicar Técnicas Y Principios Para La Atención Y Servicio De Clientes E Identificar Los Factores De Credibilidad Y Comprensión Del Mensaje |
Técnicas Y Principios Para Atención De Clientes, Saber Escuchar, Empatía Y Asertividad, Palabras Y Frases Prohibidas, Los Cuatro Estilos De Atención, Reconociendo El Estilo Personal, Como Ganar Credibilidad Con Los Clientes, Las Actitudes, Los Componentes Racionales Y Emotivos, Las Imágenes, La Claridad, Precisión, Concisión Y Progresión, Manejo De Conductas Flexibles Para Una Atención Eficaz, Como Establecer Relaciones De Confianza. |
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Identificar Y Analizar Cada Uno De Las Fases Del Ciclo De Compra/Venta Y La Interacción O Rol Que Juegan Tanto El Vendedor Como El Comprador. Desarrollar Una Estrategia De Venta Personal. Aplicar Distintas Técnicas De Venta, En Congruencia Con El Escenario De Compraventa Al Que Se Enfrenta |
Desarrollo De La Venta: Preparación De La Entrevista, La Entrevista Con El Cliente, Establecer Contacto (Sintonia), Descubrir Necesidades Y Motivaciones, La Argumentación; Convencer Y Despertar El Deseo, La Resolución De Objeciones, Cierre, Despedida, La Post-Visita. Técnicas De Venta: ¿Por Qué Compran Los Clientes? Técnica Sabone (Seguridad, Afecto, Bienestar, Orgullo, Novedad, Economía,), Según El Móvil De Compra (Táctica: Entregue ¿ Respalde ¿ Evite). Técnica Aidas (Atención, Interés, Deseo, Acción, Servicio). Técnica Didadas (Definición, Identificación, Demostración, Aceptación, Deseo, Acción, Servicio). Técnica Sacar (Sondear, Apoyar, Cerrar, Asesorar, Repetir). Técnica Fraobe (Las 14 Objeciones Más Recurrentes). Frase Típica ¿ Objeción ¿ Estrategia. Técnica Mesifra (Los 12 Métodos De Cierre). Método ¿ Significado ¿ Frase Tipo. |
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