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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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La Cobranza En El Contexto De La Empresa |
El Hombre Contemporáneo V/S El Problema Económico. La Empresa Como Sistema Social Abierto Y Sus Distintos Tipos Existentes: Empresa Privada, Pública Y Mixta. La Estructura Organizacional De La Empresa Y La Importancia Del Clima Laboral Dentro De La Organización. |
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La Gestión De Cobranzas |
Estructura Del Departamento De Cobranzas. Organización Del Departamento. El Jefe Del Dpto. De Cobranza. El Personal: Características Humanas Y Profesionales. Visión Integradora Del Departamento De Cobranzas Con La Empresa. Con La Gerencia General Y La Gerencia De Finanzas. Con La Gerencia Comercial. Con El Departamento De Recaudaciones, Contabilidad Y Con Los Abogados De La Empresa. |
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Criterios Para Una Gestión Efectiva De Cobranzas |
Principios Básicos De La Gestión De Cobranzas. Planes Y Políticas: Normas De Cobranza. El Sistema De Cobranza: Características Y Factores Que Intervienen En La Elaboración De Un Sistema De Cobranza. |
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Técnicas Efectivas De Cobranza |
Etapas Del Proceso De Cobranza. Recordatorio. Persecución. Insistencia. El Cobrador Y Su Misión. Perfil Humano Y Laboral Del Cobrador Idóneo. Características Físicas Y Sicológicas. Habilidades. Los Cobradores Y La Comunicación. Comunicación Verbal Y Su Importancia. La Comunicación No Verbal. El Paralenguaje Y Su Importancia. Habilidades De Asertividad Y Empatía. Técnicas Para Optimizar Preguntas. Técnicas Para Cerrar La Cobranza. Objeciones: Concepto. Cómo Enfrentar Una Objeción. Pasos Para Atender Al Cliente Descontento. Clasificación De Las Objeciones. Actitudes Que Se Deben Asumir Ante La Objeción Del Cliente. Pasos A Seguir Frente A Las Objeciones. |
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Aspectos Generales De La Venta |
La Empresa Y Su Entorno. La Actividad Comercial De La Empresa. Aspectos Generales Del "Marketing". El Mercado. Clientela Y Competidores. La Fuerza De Ventas En La Empresa. Posicionamiento. Comportamiento De Compra Y Venta. Nociones De La Psicología Aplicada A La Venta. Comunicación. Producto. La Venta Y La Negociación. Marco Jurídico De La Venta. |
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Telemarketing. |
El Telemarketing. Contenido Del Telemarketing. El Telemarketing Como Instrumento De Venta. La Preparación De La Venta: Concertar Una Cita. El Proceso De Venta. Cómo Superar Las Objeciones. El Televendedor. |
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