| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Objetivo: Desarrollar Habilidades Básicas En La Comunicación Para La Acción Efectiva. |
¿ La Habilidad De Hacer Ofertas. ¿ La Habilidad De Cumplir Promesas (Compromisos). ¿ La Habilidad Cumplir Con Impecabilidad Las Condiciones De Satisfacción Esperadas. ¿ El Ciclo De Trabajo Efectivo: Muestra Los Compromisos Que Las Personas Hacen Para Satisfacer A Un Cliente. ¿ Roles: Cliente Y Proveedor: Alguien Que Necesita Que Se Haga Algo (Cliente), Y Alguien Quien Es Capaz De Proveerlo (Proveedor). ¿ Momentos Del Ciclo De La Comunicación Efectiva: Preparación, Negociación, Ejecución Y Evaluación. |
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2. Objetivo: Desarrollar Habilidades Básicas Para Dar Y Recibir Retroalimentación. |
¿ Distinguir Entre Juicios De Valor (Evaluaciones) Y Afirmaciones. ¿ Entregar Y Fundar Evaluaciones A Otros. ¿ Recibir Y Escuchar Evaluaciones De Los Otros. ¿ La Retroalimentación Como Reconstrucción De Compromisos De Acción. ¿ La Retroalimentación Como Generadora De Aprendizaje Y Confianza. |
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3. Objetivo: Desarrollar Habilidades Básicas Para Escuchar Al Otro. |
¿ Escuchar Es Oír Más Interpretar. ¿ Escuchar Como ¿Familiarización Con El Mundo Del Otro¿. ¿ La Matriz Básica Del Escuchar. ¿ Escuchar Intereses, Quiebres Y Preocupaciones De Clientes Internos Y Externos. |
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4. Objetivo: Desarrollar Habilidades Básicas Para Observar E Intervenir En Los Estados De Ánimo Personales Y Del Equipo. |
¿ Distinguir Y Observar Emociones Y Estados De Ánimo. ¿ Los Estados De Ánimo Como Predisposición Para La Acción. ¿ Estados De Ánimo Que Cierran Posibilidades. ¿ Estados De Ánimo Que Abren Posibilidades. ¿ Los Estados De Ánimo En El Equipo De Trabajo. ¿ Cuatro Estados De Ánimo Básicos: Ambición/Resignación, Resentimiento/Aceptación. ¿ Intervenir En Los Estados De Ánimo. |
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5. Objetivo: Identificar, Investigar Y Construir Relaciones Con Los Clientes Internos Y Externos Del Equipo. |
¿ Declarar Los Principales Clientes Del Equipo. ¿ Investigar Las Necesidades E Intereses De Los Clientes. ¿ Hacer Ofertas A Los Clientes. ¿ Construir Identidad Con Los Clientes. |
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6. Objetivo: Identificar Los Quiebres Del Equipo. |
¿ Distinguir Quiebre Como Interrupción Del Curso Esperado De Las Cosas. ¿ Los Quiebres Y La Red De Compromisos. ¿ Los Quiebres Y La Red De Ayuda. ¿ Consensuar Los Principales Quiebres Del Equipo. ¿ Los Quiebres Como Oportunidad Para Diseñar Acciones. |
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7. Objetivo: Relevar Algunos Compromisos Constitutivos Del Trabajo En Equipo. |
¿ Compromiso De Cumplir El Rol En La División Del Trabajo Cooperativo Del Equipo. ¿ Compromiso De Desarrollar Y Llevar A Cabo Prácticas De Anticipación (Programar, Planificar). ¿ Compromiso Con La Unidad De Mando Del Equipo Y Con La Declaración Política Del Equipo. ¿ Compromiso De Evocar Y Generar Confianza. ¿ Compromiso Con Los Estándares De Evaluación Del Equipo. ¿ Compromiso Con El Futuro De La Institución, El Equipo Y La Carrera De Las Personas. |
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