| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Y Analizar Los Conceptos Preliminares De Un Monitor Interno Y Su Funcionalidad En La Organización. |
Módulo N°1: Conceptos Del Monitor Interno. -Ofreciendo Servicio Excepcional. -Expectativas Del Cliente Interno Y Externo. -El Cuidado Del Cliente. -Evaluación Escrita. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Interpretar Los Elementos Escenciales Para Entregar Un Servicio De Calidad A Usuarios Y Personas De Una Organización. |
Módulo 2: Servicio Y Cliente. -Comunicando Calidad De Servicio Al Cliente. -El Servicio Con Valor Agregado Para El Cliente. -Solución De Problemas. -Taller Práctico. |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Entender E Identificar El Comportamiento Que Debe Tener Un Monitor Al Interior De Una Organización, Para Entregar Un Servicio De Calidad. |
Módulo N° 3: Aspectos Adicionales. -El Monitor Y El Saber Escuchar. -Superación De Objeciones Y Comunicación. -El Monitor Y La Forma De Expresarse. -Prevención Y Control Del Estrés Del Monitor. -Taller Grupal. |
3 |
1 |
0 |
| 4 |
Describir Aspectos Prácticos Para El Desempeño Y Función De Los Monitores Al Interior De Una Organización. |
Módulo 4: Desempeño Y Medición. -Recuperación Del Servicio. -Test De Desempeño Del Servicio. -Conclusiones Del Servicio. -Evaluación Escrita. |
3 |
1 |
0 |