| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer, Identificar, Aplicar E Internalizar Los Concpetos Y Politicas De La Empresa Relacionados Con La Calidad De Servicio Y Atención De Clientes. |
Calidad De Servicio Concepto De Cliente Valor Agregado Cumplir Las Promesas Ventajas De Una Buena Atención Al Cliente Medición De La Satisfacción Al Cliente Como Mejorar El Servicio Al Cliente Clientes Furiosos 5 Dimensiones De Un Buen Servicio: Confiabilidad Activos Tangibles Prontitud De Respuesta Seguridad Empatía Comunicación Verbal, Gestual Y Escrita Reglas Y Recursos De Atención Al Cliente |
12 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer Y Applicar Las Tecnicas De Clasificacion De Correspondencia Bajo Un Modelo Georeferenciado. |
Proceso De Clasificacion A.- Separación Por Comunas B.- Geo Codificación C.- Evacuación A Casilleros De Reparto D.- Asignación Física C.- Asignación Sistémica |
8 |
25 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Manipular Equipos De Comunicacion Satelital (Gps Y Gprs) |
Proceso De Entrega A.- Uso Del Gps B.- Gprs (Celular On Line) C.- Lector Código De Barras (Registro De Correspondencia Según Coordenadas De Dirección) D.- Unidad De Memoria E.- Transmicion Pendiente |
8 |
25 |
0 |
| 4 |
Identicar, Diseñar, Construir E Interpretar Informes De Cierre, Cuadratura Y Rendición De La Correspondencia. |
Rendicion Entrga De Devolucion En Modulo Autoservicio Comprobacion De La Signacion Versus Entrega |
6 |
6 |
0 |