| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar La Excelencia En El Servicio Al Cliente |
1.- Servico Al Cliente - ¿Ques Se Entiende Por Excelencia En El Servicio Al Cliente? - Las Emociones Y Su Influencia En La Excelencia En El Trabajo. - Calidad Del Servicio. - Satisfaccion Del Cliente: Percepcion-Expectativas |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Aplicar Herramientas De Liderazgo Y Supervisión En El Trabajo Con Los Colaboradores |
2.- Liderazgo Y Supervisión. - Conceptos De Liderazgo -Supervisión. -Estilos De Liderazgo - Caracteristicas De Un Lider. - Responsabilidad De Un Supervisor. - Asertividad. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer A La Comunicación Como Factor Clave Para Lograr Un Buen Trabajo En Equipo Al Interior De La Empresa |
3.- Comunicación - Comunicación, Tipos Y Funciones. - La Comunicación Y Su Influencia En El Trabajo En Equipo. - La Importancia Del Uso Adecuado Del Leguaje. - La Retroalimentación, Técnicas Para Su Efectividad |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Aplicar La Imagen Como Indicador De Atención Y Preocupación Por El Cliente, Esto Incluye Seguir Protocolos De Comunicación Y Presentación Personal |
4.- Imagen Y Protocolo - Ser Y Parecer, La Importancia De La Imagen Como Primera Impresión. - Imagen Personal: Constitución Física, Rostro, Postura Del Cuerpo, Expresión Corporal, Uso De Colores, Vestimenta Y Accesorios. - Actitud Personal Y Cuidade Del Cuerpo. - Uso De Uniforme, Credencial, Presentación Personal Adecuada. - Transmitir Y Evaluar La Importancia De La Imagen, Evitando Prejuicios, Somos Diferentes. |
0 |
2 |
0 |