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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Módulos Del Manual Y Sus Objetivos, Operatoria Y Cómo Desarrollar Las Actividades Prácticas Y Ejercicios. |
Introducción ¿ Presentación Y Dinámica De Conocimiento De Participantes - Relator, Explicación De Objetivos Y Estructura Del Curso, Entrega De Manual Del Curso, El Cual Incluye Los Módulos De Estudio, Presentación Y Trabajo Con Participantes Abordando El Módulo 1. |
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Identificar El Funcionamiento Del Ser Humano, Aprendiendo No Solo A Reconocer Sino También A Manejar Las Emociones Sobre Todo En El Trabajo. |
Módulo 1 - El Funcionamiento Del Ser Humano Y Su Desgaste Emocional - Pensar ¿ Sentir Y Actuar, Aprender A Reconocer Mis Emociones, Aprender A Manejar Mis Emociones (Inteligencia Emocional), Las Emociones En El Trabajo. |
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Identificar Que Son Los Conflictos, Conociendo Cómo Se Generan Y Su Función Para Ser Aplicado En Área Laboral. |
Módulo 2 - Qué Son Los Conflictos - ¿Cuál Es El Origen Del Conflicto?, Tipos De Conflictos, La Función De Los Conflictos, Los Conflictos En El Tiempo, Condiciones En La Evolución De Un Conflicto. |
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Reconocer La Importancia De Las Emociones En El Proceso De Resolución De Conflictos. Aprendiendo No Solo A Resolver Un Conflicto Sino También Adquirir Estilos De Afrontamiento Para Reducir Sus Efectos Negativos En El Trabajo. |
Módulo 3 - Resolución De Conflictos - El Poder En El Centro Del Conflicto, Las Formas Básicas De Resolver Los Conflictos, Cómo Reducir Un Conflicto, Estilos De Afrontamiento De Conflictos. |
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Reconocer Y Aplicar Habilidades Para Afrontar El Conflicto, Teniendo En Cuenta Las Áreas De Trabajo Y También Reclamos De Los Clientes. |
Módulo 4 - Práctica: Cómo Afrontar Los Conflictos - Ejemplos De Conflictos Típicos Según Área De Trabajo, Rol-Play: Llevando La Teoría A Situaciones De La Vida Laboral, Habilidades Para Resolver Reclamos Internos Y De Clientes, Herramientas De Eficacia En La Gestión De Conflictos, Dinámica De Relajación Y Anti-Estrés. |
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Identificar La Importancia De La Asertividad En El Manejo De Situaciones De Conflicto, Considerando Los Elementos De Una Conducta Asertiva, Pasiva Y Agresiva. |
Módulo 5 - La Asertividad Como Habilidad Para Manejar Conflictos - ¿Qué Es La Asertividad?, Elementos De Una Conducta Asertiva, Asertividad, Pasividad Y Agresividad, Derechos Asertivos Y Comunicación. |
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Reconocer La Gran Influencia De La Inteligencia Emocional En La Resolución Y Manejo De Conflictos, Teniendo En Cuenta Dos Factores Relevantes, La Empatía Y La Automotivación. |
Módulo 6 - Inteligencia Emocional En El Manejo De Conflictos - ¿Que Es La Inteligencia Emocional?, Principales Habilidades Sociales Para El Manejo De Conflictos, La Empatía Para Manejar Las Relaciones Humanas, La Auto Motivación Para Una Mejor Gestión Laboral |
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Identificar La Comunicación Como Un Elemento Clave En El Manejo De Conflictos, A Través Del Autoconocimiento Y La Reducción Del Estrés Para Mejorar Las Relaciones Humanas. |
Módulo 7 - Comunicación Y Manejo De Las Relaciones Humanas - Comunicación Efectiva Mejora Las Relaciones Humanas, Importancia De La Percepción En Las Relaciones Humanas, Autoconocimiento Y Su Influencia En Las Relaciones Humanas, Estrategias De Reducción De Estrés Para Mejorar Las Relaciones Humanas. |
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Desarrollar Una Situación De Conflicto, Logrando La Solución En El Ámbito Laboral Y Presentar Conclusiones A Nivel Teórico. |
Cierre - Realización De Síntesis De Todos Los Contenidos Vistos Durante Los Módulos Entregados En El Manual, Aplicación De Los Contenidos A Través De Actividades Practicas En La Clase, Presentación De Trabajo Grupal Evaluado. |
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