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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Principales Componentes Que Determinan El Comportamiento Individual, Y Las Estrategias Que Guian A Un Manejo Efectivo De Las Relaciones Humanas Para Una Atencion De Excelencia |
Manejo Efectivo De Las Relaciones Humanas 1. Relacio Individuo-Sociedad A) La Influencia De Ambiente Natural En El Comportamiento De Las Personas B) El Sistema Conductual Y Las Reacciones De Los Individuos Frente Al Trabajo C) La Importancia Del Sistema De Personalidad En Las Relaciones Entre Personas D) El Sistema Social Su Influencia En El Desarrollo Humano E) El Sistema Cultural Y Las Relaciones Humanas Efectivas 2. Concepto E Importancia De Manejar Las Relaciones Humanas 3. La Reciprocidad Y Mutualidad Como Caracteristica De Las Relaciones Humanas 4. Tecnicas Para El Manejo De Las Relaciones Humanas |
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Conocer Y Aplicar Tecnicas De Calidad De Servicio Al Cliente A Traves De Los Metodos De Atencion Mas Efectivos |
Estrategia Para La Calidad En La Atencion De Clientes 1. Clasificacion De Los Clientes A) Cliente Agresivo B) Cliente Timido C) Cliente Negativo D) Cliente Sabelotodo E) Cliente Cuidadoso F) Cliente Indeciso G) Cliente Conservador 2. Protocolo De Atencion Al Cliente Con Excelencia A) Saludo B) Escucha C) Informacion D) Asesoramiento E) Despedida 3. El Codigo De Un Servicio De Calidad |
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Indicar Los Componentes De Una Actitud Positiva Como Herramienta Para El Servicio Al Cliente De Excelencia |
La Actitud, Herramienta Para Un Servicio Al Cliente Con Excelencia 1. Importancia De La Actitud En El Servicio Al Cliente 2. Aspectos De La Actitud Del Servicio Al Cliente Con Excelencia 3. La Proyeccion De Su Actitud 4. Como Mantener Una Actitud Positiva |
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Desarrollar La Metodologia Para El Manejo De Quejas Y Reclamos, Que Contribuya A La Gestion De Los Participantes |
Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos 1. Importancia De La Administracion De Las Quejas Y Los Reclamos 2. Concepto De Queja Y Concepto De Reclamo 3. Principales Quejas Y Reclamos Expresados Por Los Clientes 4. Administracion De Quejas Y Reclamos Escrits Y Orales 5. Evaluacion De La Efectividad En El Manejo De Las Quejas Y Los Reclamos |
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