| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar Una Atención De Calidad |
Satisfacción Total De Los Requerimientos Y Necesidades. |
2 |
4 |
0 |
| 2 |
Valorar La Importancia Del Cliente: Punto De Vista Del Cliente |
Las Necesidades Que Satisfacen. Las Forma En Que Retribuyen La Satisfacción De Sus Necesidades. El Poder De Elección Del Cliente. La Duración Del Proceso De Satisfacción De Las Necesidades |
3 |
5 |
0 |
| 3 |
Desarrollar Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente. |
Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente. |
2 |
5 |
0 |
| 4 |
Preparación Para Atender Al Cliente |
La Apariencia. La Actitud. Los Valores. |
2 |
5 |
0 |
| 5 |
Comunicación |
Falta De Confianza Sentimiento De Inferioridad Tendencia A Ser Pasivo Mirada Huidiza Habla Vacilante Postura Corporal Tensa Movimientos Corporales Nerviosos Frustración Sentimientos De Culpa, Depresión Y Baja Autoestima Tendencia A Psicosomática Ejercicios Corporales |
2 |
5 |
0 |
| 6 |
Psicología Del Cliente |
¿Por Qué Sus Clientes Han Actuado De Esa Manera?, ¿Por Qué No Le Han Permitido A Usted Conocer Su Insatisfacción? |
2 |
5 |
0 |
| 7 |
Los Tipos De Cliente |
Polémico Sabelotodo Minucioso Hablador Indeciso Grosero Impulsivo Desconfiado |
2 |
4 |
0 |
| 8 |
Tratamiento De Las Actitudes De Los Clientes |
Escepticismo Aceptación Indiferencia Objeción |
2 |
4 |
0 |
| 9 |
Costos De La Mala Atención Al Cliente, Costos Directos E Indirectos |
Fortalecer La Relación Evitar La Confrontación Escucharlo Solución Satisfactoria |
3 |
4 |
0 |
| 10 |
Descubrir Y Comprender Las Necesidades De Los Clientes |
Ser Cliente Comunicarse Con Los Clientes Simular El Uso Por Los Clientes |
3 |
4 |
0 |
| 11 |
Fidelización Del Cliente |
Ofrecer El Producto/Servicio Adecuado, A La Persona Adecuada, En El Momento Adecuado Y Al Precio Adecuado Gustos Y Preferencias |
3 |
4 |
0 |