| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicar Técnicas De Comunicación Para Elevar Su Rendimiento En La Efectividad Y La Eficiencia En La Atención De Clientes. |
Servicio De Calidad - Análisis De La Empresa. - La Visión Y La Misión - Del Servicio Como Centro Al Usuario - El Cliente - El Servicio Como Producto El Proceso De Atención A Los Usuarios. - Reconocimiento. - Detección De Necesidades - Satisfacción De Las Necesidades - Servicio Adicional - Manejo Y Tratamiento De Clientes Difíciles La Comunicación Y La Relación Con Los Clientes - El Arte De La Escucha Activa Para Demostrar Empatía - Trampas Y Barreras Comunicacionales - Lenguaje Verbal Y No Verbal - Uso Correcto De Las Frases Y De Las Palabras. Relator: Roberto Alvarez San Martin |
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Identificar, Analizar Y Aplicar Los Conceptos Básicos De Administración Y Contabilidad Para El Apoyo En La Gestión De Documentos Públicos, Privados Y Tramites En Instituciones Públicas, Bancarios, De Impuestos Y Laborales. |
Administracion - Conceptos Básicos De Administración. - Las Etapas De La Administración. - Las Funciones De La Empresa. Contabilidad - Conceptos Básicos De Contabilidad - Manejo Documentos Mercantiles. - Tipos De Impuestos. - Tipos De Sociedades. - Trámites Laborales. - Elaboración De Inventarios. - Presupuesto Y Flujos De Caja. Relator: Roberto Alvarez San Martin |
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Manejar Aplicaciones Computacionales De Oficina Y Herramientas De Internet. |
Estructura Del Computador - Identificación De Las Partes Del Computador. - Introducción Al Sistema Operativo Windows. - Creación De Archivos Y Carpetas. - Conceptos De Informática. Procesador De Textos Word - Introducción Al Procesador De Textos. - Elementos De Word. - Escritura Y Edición De Textos. - Formatos De Caracteres Y Formatos De Párrafos. - Tabuladores Y Sangrías. - Operaciones Con Tablas. - Insertar Imágenes Y Efectos De Letras. - Columnas Periodísticas. Planilla De Cálculo Excel. - Introducción A Las Planillas Electrónicas. - Elementos De Excel. - Introducción Y Edición De Datos En Celdas. - Seleccionar Rangos De Celdas. - Formatos De Celdas. - Fórmulas Y Funciones. - Gráficos. Programa De Presentacion Powerpoint - Introducción A Los Programas De Presentación. - Elementos De Powerpoint. - Creación Y Edición De Diapositivas. - Transiciones. - Insertar Efectos En Una Diapositiva. - Insertar Objetos En Una Diapositiva. Herramientas De Internet - Introducción A Internet. - Creación De Una Cuenta De Correo Electrónico. - Búsqueda De Información En Internet Utilizando Buscadores. - Creación De Un Blog. - Servicios De Internet. Relator: Oscar Sáez Zambrano |
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