| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Analizar Su Rol Dentro Del Contexto Laboral Y Social En La Empresa Que Influyen En La Gestión Del Servicio. |
Características De La Persona Humana (Inteligencia, Voluntad Y Capacidad De Amar). - Cuál Es Mi Aporte - El Mejor Servicio Es El De Uno Mismo |
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Reconocer Y Evaluar Los Tipos De Clientes Y Aplicar Técnicas Y Estrategias De Servicio Que Permitan Atender Al Cliente De Manera Efectiva. |
Definición De Cliente -Tipos De Clientes -Necesidades, Percepciones, Expectativas Del Cliente -Creación De Valor Para El Cliente. Concepto De Servicio -Definición De Las Relaciones -La Relacion Con El Cliente -Siempre No Solo Aveces - Dar Seguridad Al Cliente - Normas De Calidad Del Servicio -Gestión De Calidad Del Servicio -Estrategias Para Mejorar Al Servicio |
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3 |
0 |
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Aplicar Técnicas Para Manejar Adecuadamente Los Conflictos Que Se Originen En La Relación Con Los Cliente Y Evitar Que Se Produzcan. |
Definición De Conflictos -Los Clientes No Son Enemigos -Prioridades Con El Cliente -Responder Inmediatamente -Los Conflictos, Espacio De Superación -Las Preguntas Sobre Los Conflictos Y Su Manejo -Relaciones Fallidas |
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3 |
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