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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Analizar Las Características Personales En El Contexto Laboral Y Aplicar Las Conductas Y Técnicas Que Influyen Para Un Mejor Desempeno Y Productividad |
La Persona¬: -Caracteristicas De La Persona Humana -Adaptarse Y Superarse -Administracion Del Tiempo - Virtudes -Asertividad Y Empatia -Actitud -Mi Aporte -Proactividad -Automotivacion |
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Identificar Y Analizar Conceptos De Calidad Y Servicio De Atención Telefónica |
Calidad Del Servicio: -Conceptos Basicos Sobre Calidad Y Servicio En La Atención Telefónica -El Servicio Como Elemento Diferenciador En Un Entorno Competitivo -La Importancia Dee La Calidad Del Servicio En Laimagen Corporativa Y Cultura Organizacional -Por Qué Brindar Un Buen Servicio |
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Reconocer Y Aplicar Técnicas Y Estrategias Para Una Comunicación Telefónica Efectiva |
La Comunicación Telefónica Proceso De Comunicación Humana -Elementos Y Componentes - El Escuchar Activo -Barreras De La Comunicación -Comunicación Uni Y Bidireccional -Actitud De Comunicación Telefónica - Estructura De La Comunicación Telefónica: Contacto, Saludo, Identificación, Apertura, Etc. -Detección De Necesidades. - Argumentación Y Manejo De Objeciones - Tipos De Clientes - Manejo Del Scrip - Técnicas De Cierre - Aptitud Y Actitud En La Atención Telefónica |
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Identificar Y Aplicar Elementos Del Manejo De La Voz En El Proceso De Comunicación Telefónica. |
Elementos De La Voz -Manejo De La Voz - Elementos Que La Componen: Respiración, Tono, Lenguaje, Vocalización, Etc. -Proceso De Escuchar Efectivo En La Comunicación Telefónica. |
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