| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Analizar Su Rol Como Persona Dentro Del Contexto Laboral Y Social En La Empresa Y Con Los Clientes |
-La Administracion De Uno Mismo -Cuál Es Mi Aporte: Fortalezas Y Debilidades. -Características De La Persona Humana -El Mejor Servicio Es El De Uno Mismo -La Realidad De Las Relaciones |
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Reconocer Los Factores Que Influyen En La Gestión Del Servicio Y Aplicar Estrategias De Calidad En El Servicio. |
Concepto De Servicio -Estándares Del Servicio -Comparando Bienes-Servicios- -Caza De Errores: A La Conquista Del Cero Defecto -La Importancia De La Calidad En El Servicio -Normas De Calidad Del Servicio -Gestión De La Calidad Del Servicio -Estrategias Pare Mejorar El Servicio -Prepararse Para Atender Al Cliente |
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Reconocer Y Evaluar Los Tipos De Clientes Para Personalizar La Atención Y Aplicar Técnicas De Calidad Del Servicio Y Orientacion Al Cliente. |
Compania Centrada En El Cliente, -Tipos De Clientes -Conociendo A Sus Clientes, Ideas Sobre Los Clientes (Necesidades, Percepciones, Expectativas. - La Realidad De Las Relaciones - Siempre, No Solo A Veces - Dar Seguridad Al Cliente -La Confianza Lo Es Todo -Responsabilidad De Las Relaciones -Estrategias De Servicio Para Los Servicios -Las Tres P Del Servicio (Procesos, Personal, Evidencia Física). |
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Identificar La Cultura De La Empresa Y Sus Relaciones Con Los Clientes: Aplicar Procesos, Mediciones Y Actitudes En Un Servicio De Calidad. |
Cultura Dela Empresa Y Relaciones Con El Cliente - Los Momentos De La Verdad. -Conseguir El Compromiso -Medicion Y Seguimiento -Calidad Y Productividad En La Entrega -El Cliente Como Co Productor De Servicios -Creacion De Confianza Dentro De La Empresa,Una Disciplina -El Interés Es Mutuo |
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