| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Cadena De Valor De La Actitud |
Teoría: Conceptos De Empatía Y Proactividad Propios De Mantener Una Actitud Positiva. Conocer Y Reconocer El Impacto De La Cadena De Valor: Actitud ¿ Acción ¿ Resultado. Práctica: Reflexión Y Trabajo Grupal |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Comprender Qué Es Y Cómo Se Puede Llegar A Ser Profesional. |
Teoría: Conceptos De Valor Inherentes A La Calidad De Servicio Que Esperan Todos Los Clientes, Con Énfasis En Los Conceptos De Amabilidad, Rapidez Y Profesionalismo. Práctica: Juego De Roles Y Trabajo Grupal |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
El Modelo Relacional De La Atención De Excelencia |
Teoría: Conceptos De Autonomía Relacional, Escucha Efectiva E Indagación. Práctica: Juego De Roles Y Trabajo Grupal |
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2 |
0 |