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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Iidentificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Público Y Analizar Los Motivos Que Tiene Una Persona Para La Elección De Un Servicio. Además De Identificar Como El Compromiso De La 1.Organización Puede Contribuir Al Perfeccionamiento En La Entrega Del Servicio. |
1.1 Motivos Para Determinar La Elección De Un Servicio. 1.2 Análisis De Los Motivos Para Determinar La Elección, De Un Servicio. 1.3 Estructura Organizacional. 1.4 Compromiso De La Organización Como Un Todo En La Entrega Del Servicio. 1.5 Calidad Personal Y Calidad De La Autoestima En La Entrega Del Servicio. |
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2.Comprender Los Cambios De Actitud En El Publico Y Dar Un Servicio De Calidad |
2.1 Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente. 2.2 La Motivación Personal Por Brindar Un Trabajo De Calidad 2.3 La Excelencia Emocional. |
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3.Análisis De La Atención Que Se Debe Entregar Frente A Situaciones Incomodas, Como Quejas O Reclamos; Y Que Tipo De Conocimiento Se Necesita Para Enfrentar Esta Situación De Forma Adecuada. Junto Con El Análisis De Atención Telefónica Adecuada En La Organización. |
3.1 Conocimiento Del Producto Y De La Empresa. 3.2 Aprovechar Oportunidad De Reclamos Para Encantar Al Cliente. 3.3 Etapas En El Procedimiento De Atención De Reclamos. 3.4 Atención Telefónica Adecuada, Y Su Procedimiento Dentro De Una Organización. |
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4.Aplicar Técnicas De Comunicación Oral Y Gestual Con El Objeto De Mantener Las Expectativas Del Público. Desarrollar Un Uso Adecuado En Materias Referentes A La Voz Así Como De Los Ademanes. |
4.1 Técnicas De Comunicación Oral Y Gestual Como Un Proceso Lógico. 4.2 Técnicas Para Una Eficiente Atención De Público. 4.3 Técnicas De Articulación Y Pronunciación Correcta En La Interrelación Con Los Clientes. 4.4 Técnicas De Uso Adecuado De Ademanes, Contacto Visual Y Afectos En El Momento De La Verdad Con El Cliente. 4.5 Técnicas Para El Trato Adecuado Al Momento De Dar Énfasis, Y Solides En La Argumentación Del Servicio Que Entrega El Emisor. 4.6 Uso Adecuado Del Vocabulario, Tono Y Calidad De La Voz. |
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