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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Termino De La Unidad El Perticipante Conocera Los Standares De Calidad En La Atencion De Clientes Y Su Aplicación A La Gestion Laboral De Su Empresa |
1.-La Gestion De Atender Al Cliente En El Proceso Comercial De La Empresa 2.-La Atención De Público En Los Mercados Globalizados. 3.-Características 4.-Funciones 5.-Exigencias 6.-Atencion De Publico En Empresas De Servicio. |
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Al Termino De La Unidad El Participante Conocera Y Sabra Aplicar El Modelo A.I.D.A. (Atención, Interés, Deseo, Acción), En Su Gestión De Atender Clientes Y Vender. |
1.-El Producto: Como Presentarlo, Como Venderlo. 2.-Como Se Logra El Interés Del Cliente 3.- Como Se Detecta, Utiliza Y Orienta A La Venta 4.-Como Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. 5.-Como Cerrar La Venta 6.-El Servicio De Post Venta |
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Al Termino De La Unidad El Participante Conocera Y Sabra Aplicar El Modelo A.I.D.A. (Atención, Interés, Deseo, Acción), En Su Gestión De Atender Clientes Y Vender. |
1.-La Cordialidad 2.-El Saludo 3.-Uso Del Lenguaje Verbal, Escrito, Gestual, Vocalización 4.-La Etíca, Empatía 5.-Sitematización 6.-La Despedida 7.-Manejo De Clientes Dificiles 8.-Manejo De Objeciones. |
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Establecer Un Compromiso Mutuo Empleado- Empresa Con La Gestión De Calidada En La Entidad. |
1.-Compromisos Organizacionales Y Personales Para Una Gestion De Calidad 2.-Analisis De Los Requerimientos De Ambas Partes Dentro De La Empresa 3.- Carácteristicas De Los Modelos Competitivos Tanto Nacionales Como Internacionales. |
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Desarrollar Los Parametros Que Intervienen En Un Trabajo En Equipo Para Una Gestión De Calidad |
1.- El Proceso De Modernización En El Ambito Nacional E Internacional 2.- ¿Cuales Son Los Standares De Calidad En La Atencion Al Cliente? 3.-¿Cuál Es La Razón De Un Trabajo En Equipo? 4.- Evaluar El Trabajo En Equipo A Través De Fortalezas Y Debilidades De Los Integrantes De Una Entidad 5.- Cuál Es El Beneficio De Un Trabajo En Equipo De Calidad Para Un Trabajador 6.- Plenario |
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Incentivar A Las Partes A Buscar Las Mejoras Necesarias Para La Formacion De Un Equipo De Trabajo Efectivo, Analizando Para Ello: |
1.-¿Cómo Eliminar Las Barreras Condictuales Y Psicológicas Al Trabajo En Equipo?. 2.- ¿Cuáles Son Las Habilidades Personales A Desarrollar Para Ser Proactivos? 3.- Cuáles Son Las Competencias Áles Son Las Competencias Formasde Comunicación Efectiva. 4.-Compromisos Con Los Objetivos De La Entidad.- 5.- Elaboración De Planes Para La Mejora Continúa 6.- Auto-Evaluación De Habilidades Y Competencias Para La Conformación De Equipos De Trabajo. |
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Desarrollar Dinamicas Y Establecer Los Procesos Para La Creación De Equipos De Trabajo. |
1.-¿ Como Mantener El Equipo De Trabajo En El Tiempo.- 2.- Fase Explicatoria. 3.- Consolidación, Afiatamiento, Colaboración Y Efectividad En Un Grupo De Trabajao, |
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Analisis Y Establecimiento De Metas Para El Logro Del Éxito En Un Grupo De Trabajo |
1.-Elaborar Un Plan De Mejora Continúa. 2.- Claridad Al Establecer Las Metas De La Entidad Y De Los Trabajadores, 3.-Funciones Bien Definidas, 4.-Comunicación Eficaz. 5.- Actitudes Para Mejorar El Rendimiento Individual 6.- Cración De Reglas Y Conciencia En El Equipo De Trabajo 7.- Uso De Experiencia Y Métodos Cientificos 8.- Taller ¿La Planificación Del Trabajo De Equipos Altamente Eficaces. |
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Revisar Y Evaluar La Aplicabilidad De Las Materias Entregadas |
Sesión De Couching Para La Medición De Fortalezas, Debilidades De Los Participantes Respecto A Los Temas Tratados En El Curso. |
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Establecer Los Desafíos Y Requerimientos A Través De |
1.- Definición De Roles 2.- Definir Las Tareas Asignadas 3.- Definir Las Funciones 4.- Ejercicios Individuales |
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Confeccionar Un Plan De Racionalización Del Puesto De Trabajo De Acuerdo A: |
1.- Fortalezas Y Debilidades Personales 2.- Metas 3.- Actividades 4.- Prioridades 5.- Urgencias 6.- El Tiempo Como Recurso. 7.-E Jercicios Grupales |
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Promulgar Las Estrategicas Para La Administración Del Tiempo, Estableciendo: |
1.- Hábitos Y Clasificación Del Tiempo 2.- Actitudes Y Causas De Las Pérdidas De Tiempo. 3.- Eficiencia 4.- Eficacia 5.- Agenda Personal Y Posibles Soluciones Al Problema De La Falta De Tiempo 6.- Taller De Elaboración De Agenda De Administración Del Tiempo Y La Comunicación Eficaz. 7.- Técnicas Para Elaborar Objetivos Y Mejorar El Uso Del Tiempo.- |
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Conocer Los Tramites Mas Comunes A Realizar En La Empresa Ante Sii, Tesoreria Y Municipalidades: |
Conocer Documentos Administrativos En Una Empresa Confección De Caja Chica Confección Formulario De Timbrajes De Documentos Trámites Más Comunes En Tesoreria General De La República Trámites Más Comunes En Municipalidades. |
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Cierre |
Conclusiones |
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