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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Descubrir Las Habilidades De Un Buen Comunicador. Cada Participante Evaluará En Modulo Sus Propias Capacidades Como Comunicador. |
Unidad 1:Identificar El Proceso Y Las Etapas De La Comunicación. Unidad 2: La Escucha Activa Y Sus Beneficios. Unidad 3:La Comunicación Organizacional. Unidad 4 Diferencias Entre Comunicación Verbal Y No Verbal. Unidad 5:Fallas De La Comunicación: El Mensaje Que Envía El Emisor No Siempre ¿Llega¿ Al Receptor. Unidad 6: Importancia De La Formulación De Preguntas |
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Despertando Al Ejecutivo Telefónico Que Llevas Dentro. |
Unidad 1: Atributos De Los Agentes Telefónicos. Unidad 2: Desarrollo De Habilidades Y Atributos, Logrando Las Actitudes Generadoras De Efectividad |
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Identificar Y Cauntificar Como Mi Comportamiento Impacta En El Resultado De Mi Gestiòn Telefónica. |
El Punto Es Que Todos Podemos Elegir La Actitud Con La Que Trabajamos Y Todos Podemos Aprender A Mejorarla. De Esa Elección, Depende La Relación Que Se Establece Laboralmente Con Los Compañeros De Trabajo Y Con Los Clientes. De Este Modo Las Herramientas Y Enfoques Hacia El Trabajo Deben Permitir El Desarrollo De Competencias Individuales Y Grupales, En Alineación Con Las Competencias Organizacionales. La Actitud, Desde Este Punto De Vista, Es Una Competencia Más. Por Lo Tanto Es Una Capacidad Que Permite Dominar Situaciones Profesionales Y Obtener Los Resultados Esperados. La Actitud Es Real, Entonces Es Observable Y Medible, Puede Desarrollarse Y Modificarse. |
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Autoevaluación, Aprender A Mirar El Resultado De Mi Trabajo Y Como Generar Un Plan De Acción Para Alcanzar Las Metas Del Cargo. |
Luego De Evaluar Los Conocimientos Aprendidos En Las Unidades Anteriores, Los Alumnos Participaran En Actividades De Role Playing, Donde Podrán Aplicar Los Nuevos Conocimientos En Simulaciones De Situaciones Reales. Se Grabaran Las Sesiones Para Luego En Grupo Comentarlas Y Corregir Algunas Situaciones. |
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