| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Modelo De Gestión De Calidad E Identificar El Valor De La Calidad Y Los Programas De Acción Para Potenciarla En Maxhuber. |
Capítulo 1 La Gestión De Calidad En Maxhuber. La Calidad Para Maxhuber. El Modelo De Gestión De Calidad. Sistema De Calidad. |
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Identificar La Cadena De Atención De Clientes Y La Importancia De Cada Proceso, En La Consecución De La Calidad Y Eficiencia En Los Procesos. |
Capítulo 2 La Cadena De Atención De Clientes. Contextualización De La Cadena. La Cadena De Servicios En Maxhuber. Documentación Asociada A La Cadena De Atención. |
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Reconocer El Sistema Lince, Su Importancia Y Aporte Que Proporciona Al Flujo De La Documentación Utilizada En Los Procesos De La Cadena De Atención De Clientes. |
Capítulo 3 Sistema Lince. Sistema Lince Y El Flujo De Documentación. Importancia Del Llenado De La Documentación. Visualización De La Documentación Por Parte Del Cliente. Rol De Las Áreas En El Sistema Lince. Lince Y El Modelo De Gestión De Calidad. |
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Distinguir La Existencia De Un Modelo De Evaluación De Desempeño Y La Importancia De Contar Con Colaboradores Conscientes De Su Rol Y De Su Desempeño Para La Consecución De Un Buen Servicio. |
Capítulo 4 Sistema Evalúa. Introducción A La Evaluación De Desempeño. El Buen Desempeño. La Evaluación De Desempeño. Enfoque Del Modelo De Evaluación De Desempeño. |
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Reconocer La Existencia Del Sistema Cam Y La Relevancia Que Tiene En La Optimización De Los Recursos Materiales Dentro Del Proceso De La Cadena De Servicio De Maxhuber. |
Capítulo 5 Programa Cam. Comité De Ahorro Y Merma. Identificación De Causas. Impacto De Las Mermas En La Empresa Y En El Cliente. |
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