📘 Cómo Dar Valor A Las Relaciones Con Los Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Actividad En Ambiente Virtual (Plataforma Lms) En La Cual Cada Alumno Debe Contar Con Equipo, Escritorio Y Acceso A Internet
Equipamiento	Plataforma Lms, Servidor Hosting, Pcs Disponibles Para Tutores: Computador Con Acceso A Internet, Tarjeta De Sonido Habilitada + Parlantes O Audífonos
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 11:57:44

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Conocer Herramientas Que Permitan Prevenir Y Evitar Sentimientos De Incomodidad O Insatisfacción De Los Clientes Enjoy.	Módulo 1. Excelencia En El Servicio Al Estilo Enjoy. Capítulo 1. El Servicio En El Contexto De La Promesa Enjoy. Capítulo 2. Elementos Para Relacionarnos Satisfactoriamente Con Los Clientes.	0	0	12
2	Aprender Habilidades Que Permitan Relacionarse Positivamente Con Los Clientes En Situaciones En Las Que El Cliente Manifiesta Algún Grado De Incomodidad O Insatisfacción.	Módulo 2. Manejando Situaciones Difíciles. Capítulo 1. Contención De Clientes. Módulo 3. Herramientas Para Manejar Clientes Difíciles. Capítulo 1. Dejando Que El Cliente Se Exprese. Capítulo 2.La Actitud Correcta. Capítulo 3. La Acción Correcta. Capítulo 4. Lenguaje Verbal Y No Verbal Cuando El Cliente Está Molesto.	0	0	12