| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Identificar Y Reconocer Los Conceptos Claves Para Implementar Un Trato Adecuado Y Satisfactorio Con Sus Clientes. |
Módulo 1: Orientación Al Cliente - Actividad La Estructura. - Preguntas De Análisis En Grupo. - Equipo Y Servicio Interno - Definición De Equipo. - Beneficios Del Trabajo En Equipo. - Fortalezas Y Debilidades. - Modelo De Calidad En El Servicio. - Orientación Al Cliente. - Ejercicio De Reforzamiento. Módulo 2: Procesos Y Calidad De Servicio. - Cultura De Servicio. - Modelo De Calidad De Servicio. - Orientación Al Cliente. - Servicio Interno Orientado Al Cliente. - Cliente Interno Y Externo. - Cadena De Servicio. - Ejercicio De Reforzamiento. |
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5 |
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- Comprender La Importancia De La Orientación Al Cliente Como Parte Fundamental De La Cultura Organizacional. |
Módulo 2: Procesos Y Calidad De Servicio. - Cultura De Servicio. - Modelo De Calidad De Servicio. - Orientación Al Cliente. - Servicio Interno Orientado Al Cliente. - Cliente Interno Y Externo. - Cadena De Servicio. - Ejercicio De Reforzamiento. |
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4 |
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- Identificar Y Reconocer De Manera Concreta La Importancia Que Tienen Los Procesos Y La Calidad De Servicio Al Interior De Una Organización Y Valorar La Realización De Un Trabajo Bien Hecho A La Hora De Interactuar Con Clientes. |
Módulo 2: Procesos Y Calidad De Servicio. - Cultura De Servicio. - Modelo De Calidad De Servicio. - Orientación Al Cliente. - Servicio Interno Orientado Al Cliente. - Cliente Interno Y Externo. - Cadena De Servicio. - Ejercicio De Reforzamiento. |
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5 |
| 4 |
- Capacitado Para Identificar La Importancia De Una Comunicación Adecuada Con El Cliente, De Esta Manera, El Alumno Aplicará Los Distintos Tipos De Comunicación Que Existen A La Hora De Interactuar Y Logrará Comprender Lo Que El Cliente Requiere. |
Módulo 3: Comunicación En La Cadena De Valor Percepción De La Realidad. - Percepción De La Realidad Y Lenguaje. - Momentos De La Verdad En El Servicio. - Hoja De Análisis. - Proactividad En El Servicio. - Oportunidades De Mejora. - Compromisos Personales. - Cierre. - Resumen. - Ejercicio De Reforzamiento. |
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- Prevenir Y Solucionar Problemáticas Que Se Generen Con Sus Clientes. Para Esto Aplicará Distintas Herramientas Que Se Deben Tener A La Hora De Enfrentar Quejas Y Negociaciones. |
Módulo 3: Comunicación En La Cadena De Valor Percepción De La Realidad. - Percepción De La Realidad Y Lenguaje. - Momentos De La Verdad En El Servicio. - Hoja De Análisis. - Proactividad En El Servicio. - Oportunidades De Mejora. - Compromisos Personales. - Cierre. - Resumen. - Ejercicio De Reforzamiento. |
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