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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Identificar Los Procesos Asociados A Su Gestión De Ventas, Falencias Y Fortalezas, Usando Las Nuevas Herramientas Entregadas En: Planificación, Atención Al Cliente, Gestión De Cartera, Cierre De Ventas, Manejo De Objeciones Y Fidelización De Clientes. |
I. Introducción ¿ ¿Qué Es La Venta? ¿ Venta V/S Negociación ¿ Tipos De Venta ¿ Características Del Vendedor Profesional Ii. La Comunicación En La Venta ¿ ¿Qué Es La Comunicación? ¿ Axiomas De La Comunicación ¿ Claves De La Comunicación No Verbal ¿ Próxima ¿ Movimientos De Brazos Y Piernas ¿ Movimientos Oculares ¿ Gestos ¿ Vendiendo Por Teléfono Y Sus Claves: ¿ Voz, Ritmo, Dicción Iii. El Cliente Y Sus Necesidades En La Venta ¿ Definición De Una Necesidad ¿ ¿Cómo Puede Indagar Las Necesidades Del Cliente? ¿ Arte De Preguntar ¿ Escucha Activa ¿ Juego De Roles: Indagando Al Cliente Iv. El Proceso De La Venta ¿ Contacto ¿ Conocimiento Del Producto ¿ Tipos De Prospección De Clientes ¿ Apertura A La Entrevista ¿ Detección De Necesidades ¿ Argumento De Venta ¿ Manejo De Objeciones ¿ Cierre ¿ Post Venta V. Manejo De Objeciones En La Venta ¿ Concepto De Objeción En La Venta ¿ Objeciones Y Necesidades ¿ Tipos De Objeciones En La Venta ¿ Clasificación De Objeciones ¿ Técnicas De Manejo De Objeciones ¿ Sesión De Rol Playing De Manejo De Objeciones De Clientes Difíciles Vi. Cierre De Negocios ¿ Concepto De Cierre De Negocios ¿ Señales De Cierre ¿ Tipos De Cierre De Negocios ¿ Sesión De Rol Playing De Manejo De Cierre |
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Desarrollar Una Agenda De Planificación De Ventas Y Sus Principales Indicadores De Gestión, Que Se Traducen En La Optimización Del Uso De La Cartera De Clientes. |
I. Planificación De Ventas - Concepto De Planificación - Metas Y Objetivos - Reglas De Un Objetivo - Objetivos En Ventas - Cronograma De Planificación Ii. Prospección De Clientes - Planificación Mensual De Ventas - Conocimiento Del Producto - Prospección De Clientes - Técnica Interpretación Clientes - Técnica Oportunidad Permanente - Técnica Contacto - Técnica De Datos Referenciales - Apertura De La Entrevista - Detección De Necesidades ¿ Arte De Preguntar ¿ Procesos De Escucha Activa ¿ Sintonía Y Empatía ¿ Lenguaje Corporal Iii. Organización De La Agenda De Ventas - Hoja De Rutas - Concepto De Entrevista - Concepto De Contacto - Tipos De Contactos - Concepto De Cierre - Concepto De Volumen De Ventas |
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Desarrollar Habilidades De Interacción Eficiente Con Los Clientes, Desde La Perspectiva Comercial Para Identificar Sus Necesidades Y Aprender A Establecer Relaciones Laborales Que Logren Retener Y Mantener Al Cliente, Entregando Satisfacción Y Solución A Sus Problemas. Aplicando Técnicas De Fidelización Y Atención De Clientes Entregadas En El Curso. |
I. Concepto De Fidelizacion De Clientes ¿ ¿Por Qué La Fidelización De Clientes? ¿ Ventajas De La Fidelización ¿ Indicadores De Fidelización ¿ Elementos De La Fidelización (Objetivos Subjetivos) Ii. Factores De Éxito En La Fidelizacion De Clientes ¿ Características Del Ejecutivo Y La Empresa ¿ Orientación Al Cliente ¿ Proactividad ¿ Eficiencia ¿ Actitud Positiva De Servicio Iii. Modelo De Fidelizacion De Clientes ¿ Recepción De Clientes ¿ Detección De Necesidades ¿ Satisfacción De Necesidades ¿ Servicio Adicional ¿ Despedida Iv. Vida Media Cliente ¿ Concepto Cliente ¿ Vida Media Del Cliente ¿ Tasa De Retención ¿ Tasa De Deserción ¿ Proceso Madurez Del Cliente V. Cartera De Clientes ¿ Ventas Repetición ¿ Ventas Cruzadas ¿ Referencias ¿ Valor Cliente Retenido |
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