| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entender La Importancia Del Buen Servicio En El Proceso De Atención A Público |
Lo Que El Cliente Exige Hoy. - La Importancia Del Buen Servicio. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer El Tipo Y Caracteristica Del Cliente. |
- Definición De Cliente - Tipos De Clientes. - ¿Porque Se Pierden Los Clientes? |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Adquirir Tecnicas De Atención A Clientes |
- Concepto De Calidad De Servicio. - Reglas De Atención Al Cliente Presencial Y Por Telefono |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Adquirir Tecnicas De Comunicación |
- La Comunicación Efectiva. - La Comunicación Verbal Y Corporal. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Manejo Del Protocolo De Atención Al Cliente |
- El Protocolo En La Atención A Clientes. - Normas De Cortesía, Saludo Y Convivencia. |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer Tecnicas De Manejo De Conflictos |
- El Conflicto Y El Arte De La Negociación. - Manejo De Conflictos Con Clientes. |
1 |
1 |
0 |