| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Analizar Los Conceptos Básicos De La Empresa |
Unidad 1: La Empresa - Concepto De Empresa Y Sus Características - Factores Productivos - Recursos Relatora: Carla Fernández Gómez |
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1 |
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Conocer Los Conceptos De Comunicación Y Sus Características |
Unidad 2: La Comunicación Y Sus Características - Que Es Comunicación - Factores De La Comunicación. - Tipos De Comunicación: Comunicación Oral Comunicación Escrita Comunicación No Verbal - Característica De Un Buen Comunicador. - El Ruido O Interferencia, Rumor. - Comunicación Formal E Informal Relatora: Carla Fernández Gómez |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Conocer E Identificar A Nuestros Clientes |
Unidad 3: El Cliente - El Cliente : Elemento Vital Para Cualquiera Organización. - Tipos De Clientes Y Sus Características - Empatia - Asertividad - Definición De Clientes Internos Y Externos. - Triangulo De Los Servicios. Relatora: Carla Fernández Gómez |
8 |
3 |
0 |
| 4 |
Identificar Los Principales Factores En La Atención De Clientes |
Unidad 4: La Atención De Clientes - Características Del Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas. - Seleccionar La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. - Sernac Derechos Y Deberes Del Consumidor Relatora: Carla Fernández Gómez |
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Identificar Los Criterios Para Una Adecuada Atención Al Cliente |
Unidad 1: Ccriterios Para Una Adecuada Atención - Características Importantes Para Un Buen Servicio. - Norma Iso - Mantenimiento De Altos Niveles De Calidad En La Atención Al Cliente Generan Para La Empresa Beneficios. - Medición Y Análisis De La Satisfacción Al Cliente. Servicio De Post Venta Relatora: Carla Fernández Gómez |
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1 |
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