| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Adecuadamente Las Tecnicas Comunicacionales. |
¿ Interaccion Comunicacional, Un Valor Permanente Dentro De Nuestra Organizacion. ¿ Axiomas Generales De La Comunicacion Entre Personas. |
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Aplicar Las Estrategias Necesarias Para Aumentar La Efectividad Comunicacional. |
¿ Efectividad Comunicacional. ¿ Supuestos Y Paradigmas En La Recepcion. ¿¿Todo Lo Dicho, Es Dicho Por Un Observador¿. |
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Reconocer Y Aplicar Las Tecnicas Adecuadas Para Lograr La Escucha Activa, Como Herramienta De La Flexibilidad Comunicacional. |
¿ Percepciones Y Distorsiones En El ¿Entender¿. ¿ Escuchar Activamente, No Pasivamente. ¿ Dialectica Dinamica. ¿ Expectativas De Nuestros Destinatarios Respecto De Los Servicios. ¿ Desarrollo De Nuestra Marca Y Cambios En El Mercado De La Logistica. |
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Estructurar Un Plan Para Su Participacion En Diferentes Tipos De Escenarios, Buscando Lograr Un Mayor Impacto Comunicacional. |
¿ Analisis Foda Para Conocer Y Mejorar Mis Amenazas Y Debilidades, Usando Mis Fortalezas Y Oportunidades. |
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Reconocer Y Gestionar Mis Recursos Para Administrar Fluidamente Los Protocolos De Atencion Corporativos. |
¿ Los Protocolos De Atencion De La Corporacion. ¿ Aplicacion Flexible Y Razonada. ¿ Informacion Anterior Y Posterior Para Su Aplicacion Natural, Amable Y Eficaz Hacia El Cliente. ¿ Adecuacion A Lo Importante Y A Lo Accesorio; A Lo Urgente Y Lo No Urgente. |
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Conocer Las Estrategias Para La Atencion De Clientes Conflictivos, Para Un Servicio De Asistencia Que Busque La Satisfaccion De Los Clientes. Aplicar Las Diferenciaciones De Los Elementos Y Formas De Enfrentar Los Conflictos |
¿ Tipologia De Clientes. Conflictivos Y Como Atender A Cada Uno De Ellos. ¿ Tipos De Conflictos Y Ambitos De Respuesta. ¿ Formas De Posicionarnos Frente A Los Conflictos. ¿ Elementos De Un Conflicto. |
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| 7 |
Reconocer Y Gestionar Mis Recursos Para Lograr Los Mejores Acuerdos Posibles. |
¿ Flujo Y Etapas De Una Negociacion Exitosa. ¿ Modelo Reactivo Y Proactivo De Negociacion. ¿ Las 4 Posturas Estratégicas De Negociacion. |
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Conocer Los Modelos De Resolucion De Conflictos. |
¿ Mapa De Recursos Disponibles. ¿ Eleccion De Las Alternativas Efectivas (Maan). ¿ Gestion De Riesgos. ¿Modelo Toc (Nubes). ¿Tipos De Conflictos Y Posiciones Frente A Los Mismos. |
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