| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Equipada Para Dictar El Curso Para 40 Personas. |
| Equipamiento | Notebook, Data Show, Telon Y Pizarra Acrílica. |
| Asistencia | 85 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 11:35:04 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Identificar Y Distinguir Los Distintos Tipos De Clientes Para Utilizar Las Herramientas De Fidelización Adecuadas, Además De Reconocer Los Principios En Los Que Descansa La Entrega De Un Servicio De Calidad. | Módulo 1: Identidad Personal E Identificación Organizacional. -Principios, Valores Y Creencias. -Valorar Su Compromiso Con La Organización. Módulo 2: Servicio Al Cliente. -Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura. -Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. -El Código Del Buen Servicio. -Reglas Del Código Del Buen Servicio. Módulo 3: La Comunicación En Las Personas. -Como Lograr Una Buena Relación Interpersonal. -Objetivos De La Comunicación. -Características De Una Comunicación Efectiva. -Reglas Básicas De Una Comunicación. -Barreras Y Fallas En La Comunicación. -La Persuasión. -Ejercicios De Comunicación. -La Comunicación En Los Negocios. | 3 | 1 | 0 |
| 2 | Valorar La Importancia Que Tiene Medir La Satisfacción Del Cliente Para Sus Fidelización. | Módulo 4: Atención De Público Y Servicio De Calidad. -Características Del Servicio. -Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? -¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? -Tipología De Las Personas. -El Rol De Los Clientes En El Servicio. -La Atención Profesional. -Preparándose Para Una Atención Profesional. -Premisas Básicas En El Servicio. -Elementos Claves Del Servicio De Calidad. -Problemas En El Servicio. -Como Matar Un Servicio De Calidad. -Taller ¿Compromiso Final¿. Módulo 5: Control Y Administración Del Tiempo. -Plan De Cinco Pasos Para El Ahorro. -Como Controlar El Tiempo. -Desperdiciadores Del Tiempo. -Pérdidas De Tiempo Creadas Por Uno Mismo. -Consejo Para Una Administración Eficaz Del Tiempo. Módulo 6: Administración De Conflictos. -¿Qué Produce Los Conflictos? -Principios De La Identificación De Problemas. -Proceso De La Solución De Problemas. -Como Valorar Soluciones De Alternativas. -Plan De Prevención En La Administración. -Los Siete Pecados ¿Normales¿ En Los Conflictos. -La Fórmula Ganar-Ganar. -Ejercicio. | 2 | 2 | 0 |
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