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📘 Venta Atencion Al Cliente Y Documentacion Mercantil

Información del Curso

Área / EspecialidadServicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
InfraestructuraLocal Arrendado, De Madera Con Piso De Ceramica, Que Cuenta Con Una Sala De Clases (4.30 X 4.60 Metros Cuadrados), Equipada Con Moviliario Docente Para 15 Alumnos, Ademas De Los Elementos Auxiliares Tales Como: Data Show Con Telon, Pizarra Acrilica, Computadores Notebook, Impresora, Ventilador Electrico, Etc., Ademas Cuenta Con Cocina, Baño, Iluminacion Adecuada A La Clase
EquipamientoNetbook Data Show Pizarron Acrilico Sillas Universitarias
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 11:33:03

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Desarrolla Y Aplica Un Plan De Ventas Con Sus Diversas Fases Y Situaciones Planteadas Dentro Del Proceso De Comercialización ¿ Interpreta Adecuadamente Los Parámetros Básicos Que Intervienen En Un Plan De Ventas. ¿ Identifica Correctamente La Información Relevante Sobre La Cartera De Clientes Para La Programación De La Venta Y Las Fases Básicas En La Programación De Actuaciones De Venta. ¿ Interpreta Correctamente Los Objetivos-Metas Que Caracterizan La Atención Adecuada A Un Cliente. ¿ Realiza Una Programación Correcta De La Acción De Venta En Función De El Número, Frecuencia De Visitas-Rutas Que Optimizan El Tiempo Y El Costo; Líneas Y Márgenes Para La Consecución De Los Objetivos. ¿ Expone Detalladamente Un Argumento De Venta, Precisando Su Función. ¿ Supervisa El Empaquetado Y Embalado Adecuado A Las Características Del Producto Y A La Imagen Que Se Quiere Transmitir. ¿ Aplica Oportuna Y Eficientemente Los Métodos Más Utilizados En El Control De Calidad Del Servicio Postventa. 5 4 0
2 Desarrolla Las Técnicas De Venta De Bienes Y Servicios En La Comercialización Distingue Correctamente Las Variables Que Intervienen En La Conducta Del Cliente. ¿ Maneja Adecuadamente La Actitud Y Los Espacios De Comportamientos Básicos Que Debe Desarrollar Un Vendedor En Las Relaciones Comerciales. ¿ Aplica En Forma Correcta Las Técnicas Básicas De Inicio De Las Relaciones Comerciales En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Utiliza Correctamente Las Técnicas De Venta Básicas Para Captar La Atención Y Despertar El Interés En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Usa Eficientemente Las Técnicas Básicas De Negociación En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Aplica Correctamente Las Técnicas De Venta En Una Entrevista Simulada: - Identifica La Tipología Del Cliente Y Sus Necesidades De Compra, Realizando Las Preguntas Oportunas. - Describe Con Claridad Las Características Del Producto, Destacando Sus Ventajas Y Su Adecuación A Las Necesidades Del Cliente. - Mantiene Una Actitud Correcta Que Facilite La Decisión De Compra. - Rebate Adecuadamente Las Objeciones En Función Del Tipo De Cliente. - Utiliza Las Técnicas De Venta Adecuadas En Cada Fase De La Entrevista. - Evalúa Críticamente La Actuación Desarrollada. 5 4 0
3 Aplica Las Técnicas De Comunicación Como Herramienta Para La Venta. Selecciona Las Técnicas Más Utilizadas De Comunicación Aplicables En Situaciones De Atención Al Público Y En La Mediación De Los Reclamos. ¿ Clasifica Y Caracteriza Claramente Las Distintas Etapas De Un Proceso Comunicativo Contextualizándolas En Situaciones De Atención Al Cliente. ¿ En Una Situación Simulada De Atención Al Cliente: - Aplica En Forma Correcta Los Elementos De Comunicación Que Identifica El Comportamiento Del Cliente. - Adapta Su Actitud Y Su Discurso Correctamente A La Situación Dada. - Controla Con Claridad Y Precisión La Transmisión De La Información Al Cliente. ¿ En La Simulación De Solicitud De Información A Un Determinado Organismo O Departamento Responde Adecuadamente Y Redacta El Escrito Pertinente. ¿ Expone Correctamente De Forma Oral, Ya Sea Frente A Público O En Un Dialogo (Telefónico O Personalmente) Observando Las Debidas Normas De Protocolo. 5 3 0
4 Define Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas ¿ Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. 5 5 0
5 Selecciona La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial. 5 5 0
6 Genera Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada. Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición. 5 5 0
7 ¿ Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario. 6 4 0
8 Investiga Y Pone En Práctica Derechos Y Deberes De Los Consumidores, A Través Del Organismo Correspondiente. (Sernac) Investigar En Los Medios De Comunicación (Televisión, Radio Y Periódicos) Noticias Que Digan Relación Con Reclamos Por Abuso, Negligencia O Mala Atención Hacia Las Personas. O Buscar Información En Los Medios De Comunicación Sobre Felicitaciones A Empresas O Personas Por La Calidad De La Atención Prestada A Los Usuarios. ¿ Realizar Salidas A Terrenos En Los Que Hacen Estudios Comparados De La Atención Prestadas A Los Clientes En Empresas Públicas Y Privadas. Investigar En El Servicio Nacional Del Consumidor Qué Tipos De Casos Llegan, Cuáles Son Los Más Frecuentes Y Cómo Son Solucionados. ¿ Proyectar Videos Que Muestran Diversos Tratamientos En El Servicio De Atención Al Público. Comentar Grupalmente Los Casos Expuestos. 8 5 0
9 Prepara La Documentación Mercantil Afecta A La Compra Y A La Venta, Completando Los Antecedentes Requeridos Para Ello. Selecciona Documentos De Acuerdo A Las Etapas Del Proceso De La Compraventa De Bienes Y Servicios (Órdenes De Compra, Cotizaciones, Notas De Crédito Y Débito, Guías De Despacho, Facturas Y Boletas De Compra Y Venta). ¿ Verifica Que La Documentación Considere Los Antecedentes Requeridos (Rut, Razón Social, Dirección Y Giro Comercial) Para El Proceso De Compra/Venta De Acuerdo A La Normativa. ¿ Calcula Correctamente Las Operaciones Matemáticas Requeridas En La En La Compra Venta Al Contado Y Al Crédito De Acuerdo A La Normativa Vigentes: - Intereses Generados Del Crédito De Las Ventas Realizadas. - Descuentos Y Comisiones Correspondientes A La Negociación Comercial. ¿ Aplica Y Calcula Correctamente El Iva Al Monto Total De La Operación Comercial, De Acuerdo A La Normativa De Sii. ¿ Calcula Exactamente Las Ventas Realizadas Aplicando Los Descuentos, Intereses Y El Iva Que Corresponda. 7 3 0
10 Ejecuta La Compra Venta Utilizando Los Documentos Apropiados Que Se Exigen En Este Proceso. Procede Adecuadamente A La Entrega Y/O Envío De Los Bienes Comercializados. ¿ Emite Correctamente La Guía De Despacho, Factura, Nota De Crédito O Débito Con El Monto De La Operación Comercial, Utilizando La Terminología Apropiada. ¿ Verifica El Uso Correcto De La Guía De Despacho, Factura, Nota De Crédito O Débito En La Operación Comercial. ¿ Emite Correctamente El O Los Documentos De Pago Seleccionados Para Esta Operación Comercial Bajo Los Procedimientos Y Normativas Vigentes. 6 4 0
11 Opera Equipos Terminales De Pago Electrónicos De Manera Que Se Registren Cobros Y Pagos De Una Determinada Actividad Comercial Interpreta Correctamente Los Diferentes Tipos De Codificación Comercial. ¿ Maneja Oportunamente Distintas Funciones Del Teclado Terminal Del Punto De Venta (Tpv). ¿ Registra Correctamente Los Distintos Tipos De Cobros Y Pagos De Mercancías Que Se Pueden Realizar En Un Día En Un Establecimiento Comercial. ¿ Efectúa Correctamente El Cobro Electrónico Operando La Tarjeta De Crédito A Través Del Terminal Del Punto De Venta. 5 2 0
12 Registra En El Libro De Compra Y Venta Las Operaciones Mercantiles. ¿ Procede A Aplicar Correctamente La Documentación Acorde Con La Normativa De La Ley De Cheques. ¿ Prepara Ordenadamente Los Antecedentes Para Presentar La Declaración Del Impuesto A Las Ventas Y Servicios. ¿ Anota Y Contabiliza Correctamente La Compra Y/O Venta En El Libro Contable 5 5 0
13 Evaluaciones Se Realizara Evaluaciones Durante Y Termino Del Curso De Forma Escrita Y Practica 6 3 0

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