| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Define Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas |
¿ Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. |
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Selecciona La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. |
¿ Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial. |
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Genera Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada. ¿ Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. |
Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición. ¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario. |
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Programa Y Controla La Información Sobre Ventas Y Stock Atendiendo A Las Necesidades De La Demanda Y A Las Capacidades Internas De La Empresa. |
¿ Maneja Adecuadamente La Información Necesaria Para Proporcionar Un Servicio Eficiente. ¿ Contacta Personalmente Y En Forma Regular A Su Clientela Para Ofrecer Un Servicio De Calidad. ¿ Relaciona Correctamente Los Distintos Tipos De Productos Con Las Necesidades De Su Cliente. ¿ Aplica Adecuadamente La Metodología De Programación En Las Compras Y Ventas De La Empresa. ¿ Organiza En El Tiempo Adecuado La Documentación E Información Requerida Por Los Clientes. ¿ Relaciona Correctamente Las Peticiones De Los Clientes Con Las Demandas Desde Y Hacia Los Proveedores. |
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Investiga Y Pone En Práctica Derechos Y Deberes De Los Consumidores, A Través Del Organismo Correspondiente. (Sernac) |
Investigar En Los Medios De Comunicación (Televisión, Radio Y Periódicos) Noticias Que Digan Relación Con Reclamos Por Abuso, Negligencia O Mala Atención Hacia Las Personas. O Buscar Información En Los Medios De Comunicación Sobre Felicitaciones A Empresas O Personas Por La Calidad De La Atención Prestada A Los Usuarios. ¿ Realizar Salidas A Terrenos En Los Que Hacen Estudios Comparados De La Atención Prestadas A Los Clientes En Empresas Públicas Y Privadas. Investigar En El Servicio Nacional Del Consumidor Qué Tipos De Casos Llegan, Cuáles Son Los Más Frecuentes Y Cómo Son Solucionados. ¿ Proyectar Videos Que Muestran Diversos Tratamientos En El Servicio De Atención Al Público. Comentar Grupalmente Los Casos Expuestos. |
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0 |
| 6 |
Administracion De Una Empresa |
Fundamentos Procesos Y Etapas De La Administracion |
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| 7 |
Contabilidad De Una Empresa |
Conceptos, Ingresos Y Egresos, Balance General, Libros De Compra Y Venta, Inventarios, Activos, Pasivos, Capital, Cuentas De Resultado |
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| 8 |
Legislacion Laboral |
Leyes Laborales, Que Es Y Para Que Sirven Las Afp, El Fondo De Cesantia, Fonasa, Compin, Los Contratos De Trabajos, Liquidaciones De Sueldos, Finiquitos, Comprobantes De Feriados Legales, Etc |
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| 9 |
Evaluaciones |
Medir Lo Aprendido En Los Distintos Modulos |
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