| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Local Arrendado, De Madera Con Piso De Ceramica, Que Cuenta Con Una Sala De Clases (4.30 X 4.60 Metros Cuadrados), Equipada Con Moviliario Docente Para 15 Alumnos, Ademas De Los Elementos Auxiliares Tales Como: Data Show Con Telon, Pizarra Acrilica, Computadores Notebook, Impresora, Ventilador Electrico, Etc., Ademas Cuenta Con Cocina, Baño, Iluminacion Adecuada A La Clase. |
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| Equipamiento | Notebook Data Show Pizarra Acrilica Sillas Universitarias Impresora |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 11:32:55 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Servicio Atención Al Cliente |
¿ Interpreta Adecuadamente Los Parámetros Básicos Que Intervienen En Un Plan De Ventas. ¿ Identifica Correctamente La Información Relevante Sobre La Cartera De Clientes Para La Programación De La Venta Y Las Fases Básicas En La Programación De Actuaciones De Venta. ¿ Interpreta Correctamente Los Objetivos-Metas Que Caracterizan La Atención Adecuada A Un Cliente. ¿ Realiza Una Programación Correcta De La Acción De Venta En Función De El Número, Frecuencia De Visitas-Rutas Que Optimizan El Tiempo Y El Costo; Líneas Y Márgenes Para La Consecución De Los Objetivos. ¿ Expone Detalladamente Un Argumento De Venta, Precisando Su Función. ¿ Supervisa El Empaquetado Y Embalado Adecuado A Las Características Del Producto Y A La Imagen Que Se Quiere Transmitir. ¿ Aplica Oportuna Y Eficientemente Los Métodos Más Utilizados En El Control De Calidad Del Servicio Postventa. |
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Venta |
¿ Distingue Correctamente Las Variables Que Intervienen En La Conducta Del Cliente. ¿ Maneja Adecuadamente La Actitud Y Los Espacios De Comportamientos Básicos Que Debe Desarrollar Un Vendedor En Las Relaciones Comerciales. ¿ Aplica En Forma Correcta Las Técnicas Básicas De Inicio De Las Relaciones Comerciales En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Utiliza Correctamente Las Técnicas De Venta Básicas Para Captar La Atención Y Despertar El Interés En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Usa Eficientemente Las Técnicas Básicas De Negociación En Función Del Tipo De Cliente. ¿ Aplica Correctamente Las Técnicas De Venta En Una Entrevista Simulada: - Identifica La Tipología Del Cliente Y Sus Necesidades De Compra, Realizando Las Preguntas Oportunas. - Describe Con Claridad Las Características Del Producto, Destacando Sus Ventajas Y Su Adecuación A Las Necesidades Del Cliente. - Mantiene Una Actitud Correcta Que Facilite La Decisión De Compra. - Rebate Adecuadamente Las Objeciones En Función Del Tipo De Cliente. - Utiliza Las Técnicas De Venta Adecuadas En Cada Fase De La Entrevista. - Evalúa Críticamente La Actuación Desarrollada. |
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2 |
0 |
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Aplica Las Técnicas De Comunicación Como Herramienta Para La Venta. |
Selecciona Las Técnicas Más Utilizadas De Comunicación Aplicables En Situaciones De Atención Al Público Y En La Mediación De Los Reclamos. ¿ Clasifica Y Caracteriza Claramente Las Distintas Etapas De Un Proceso Comunicativo Contextualizándolas En Situaciones De Atención Al Cliente. ¿ En Una Situación Simulada De Atención Al Cliente: - Aplica En Forma Correcta Los Elementos De Comunicación Que Identifica El Comportamiento Del Cliente. - Adapta Su Actitud Y Su Discurso Correctamente A La Situación Dada. - Controla Con Claridad Y Precisión La Transmisión De La Información Al Cliente. ¿ En La Simulación De Solicitud De Información A Un Determinado Organismo O Departamento Responde Adecuadamente Y Redacta El Escrito Pertinente. ¿ Expone Correctamente De Forma Oral, Ya Sea Frente A Público O En Un Dialogo (Telefónico O Personalmente) Observando Las Debidas Normas De Protocolo |
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Define Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas |
¿ Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. |
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1 |
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Selecciona La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. Genera Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada. |
¿ Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial. Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición. |
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4 |
0 |
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Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. Programa Y Controla La Información Sobre Ventas Y Stock Atendiendo A Las Necesidades De La Demanda Y A Las Capacidades Internas De La Empresa |
¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario. ¿ Maneja Adecuadamente La Información Necesaria Para Proporcionar Un Servicio Eficiente. ¿ Contacta Personalmente Y En Forma Regular A Su Clientela Para Ofrecer Un Servicio De Calidad. ¿ Relaciona Correctamente Los Distintos Tipos De Productos Con Las Necesidades De Su Cliente. ¿ Aplica Adecuadamente La Metodología De Programación En Las Compras Y Ventas De La Empresa. ¿ Organiza En El Tiempo Adecuado La Documentación E Información Requerida Por Los Clientes. ¿ Relaciona Correctamente Las Peticiones De Los Clientes Con Las Demandas Desde Y Hacia Los Proveedores. |
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3 |
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Investiga Y Pone En Práctica Derechos Y Deberes De Los Consumidores, A Través Del Organismo Correspondiente. (Sernac) |
Investigar En Los Medios De Comunicación (Televisión, Radio Y Periódicos) Noticias Que Digan Relación Con Reclamos Por Abuso, Negligencia O Mala Atención Hacia Las Personas. O Buscar Información En Los Medios De Comunicación Sobre Felicitaciones A Empresas O Personas Por La Calidad De La Atención Prestada A Los Usuarios. ¿ Realizar Salidas A Terrenos En Los Que Hacen Estudios Comparados De La Atención Prestadas A Los Clientes En Empresas Públicas Y Privadas. Investigar En El Servicio Nacional Del Consumidor Qué Tipos De Casos Llegan, Cuáles Son Los Más Frecuentes Y Cómo Son Solucionados. ¿ Proyectar Videos Que Muestran Diversos Tratamientos En El Servicio De Atención Al Público. Comentar Grupalmente Los Casos Expuestos. |
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0 |
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Contabilidad De Una Empresa |
Realiza Las Operaciones Contables En Registros Básicos De Una Empresa Para Controlar El Movimiento De Ingresos Egresos Durante La Gestión Empresarial. Elabora Estados Financieros Básicos Para Una Empresa Determinada Permitiendo La Comprobación Y Comportamiento Contable De La Gestión Empresarial. Utiliza La Contabilidad Como Un Sistema De Información Para La Toma De Decisiones |
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0 |
| 9 |
Administracion De Una Empresa |
¿ Selecciona Documentos De Acuerdo A Las Etapas Del Proceso De La Compraventa De Bienes Y Servicios (Órdenes De Compra, Cotizaciones, Notas De Crédito Y Débito, Guías De Despacho, Facturas Y Boletas De Compra Y Venta). ¿ Verifica Que La Documentación Considere Los Antecedentes Requeridos (Rut, Razón Social, Dirección Y Giro Comercial) Para El Proceso De Compra/Venta De Acuerdo A La Normativa. ¿ Calcula Correctamente Las Operaciones Matemáticas Requeridas En La En La Compra Venta Al Contado Y Al Crédito De Acuerdo A La Normativa Vigentes: - Intereses Generados Del Crédito De Las Ventas Realizadas. - Descuentos Y Comisiones Correspondientes A La Negociación Comercial. ¿ Aplica Y Calcula Correctamente El Iva Al Monto Total De La Operación Comercial, De Acuerdo A La Normativa De Sii. ¿ Calcula Exactamente Las Ventas Realizadas Aplicando Los Descuentos, Intereses Y El Iva Que Corresponda ¿ Procede Adecuadamente A La Entrega Y/O Envío De Los Bienes Comercializados. ¿ Emite Correctamente La Guía De Despacho, Factura, Nota De Crédito O Débito Con El Monto De La Operación Comercial, Utilizando La Terminología Apropiada. ¿ Verifica El Uso Correcto De La Guía De Despacho, Factura, Nota De Crédito O Débito En La Operación Comercial. ¿ Emite Correctamente El O Los Documentos De Pago Seleccionados Para Esta Operación Comercial Bajo Los Procedimientos Y Normativas Vigentes. |
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8 |
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Legislacion Laboral |
Maneja Correctamente Los Conceptos De Remuneraciones Y Reglas Legales De Protección A Las Mismas. -Maneja Los Conceptos De Jornada De Trabajo Ordinaria, Extraordinaria, Excepcional Y Parcial. -Maneja Los Derechos Al Descando Laboral, Sean Estos Diarios, Semanal O Anual. -Lleva Un Correcto Control Del Registro De Asistencia. Maneja Concepto De Remuneración, Remuneración Imponible, Descuentos Previsionales Y Otros Conceptos A Determinar En Una Liquidación De Sueldos. -Confecciona Adecuadamente Una Liquidación De Sueldos. -Identifica Claramente El Destino De Los Descuentos Previsionales, Afp, Salud, Seguro De Cesantia, Etc.. -Procede Al Calculo Correcto De Los Descuentos Previsionales Y Otros Descuentos Legales. -Procede A Realizar El Calculo Correcto Del Feriado Legal Y La Confeccion De Los Comprobantes Respectivos. Maneja Los Relacionado A La Suspensión Del Contrato De Trabajo; Concepto, Clasificación Y Regulación Legal. -Conoce Y Aplica Correctamente Ñlas Causales De Termino De Contrato De Trabajo Y Sus Efectos Jurídicos; Nulidad Por No Pago De Las Cpotizaciones Previsionales. -Conoce Y Calcula Lo Pertinente A Las Indemnizaciones Legales Por Termino De Cpontrato Y Las Indemnizaciones Convencionales. -Procede A Realizar La Correcta Confeccion Y Calculo Del Finiquito De Trabajo. |
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Evaluaciones |
Medir Lo Aprendido En Los Distintos Mòdulos |
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