| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Define Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas. |
¿ Identifica Correctamente Los Distintos Flujos De Información Entre La Empresa Y El Cliente, Que Se Genera A Partir Del Proceso De Compraventa. ¿ Identifica Claramente Las Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. ¿ Coordina Eficientemente Los Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. ¿ Establece Adecuadamente La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. |
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2.- Selecciona La Información Relacionada Con El Servicio De Atención Preferencial Y Personalizada Al Cliente. |
.Distingue Y Compara Correctamente Las Características Del Cliente Usuario Con Respecto Al Cliente Empresa. ¿ Distingue Entre Clientes Ocasionales, Habituales Y Clientes Potenciales. ¿ Identifica Claramente A Los Consumidores Actuales De La Organización Empresarial. |
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3.- Genera Criterios De Adecuada Comunicación Y Atención Personalizada. |
Aplica Correctamente Los Procedimientos Para Una Atención Personalizada Y Eficiente. ¿ Adopta Correctamente Una Actitud De Trato Amable E Interés Por El Interlocutor Y Su Petición. ¿ Realiza Una Atención Esmerada Y Con Extremada Diligencia. ¿ Recibe Con Prontitud Las Peticiones, Identificando La Información Y/O Documentación Correcta Para Dar Respuestas Adecuadas Al Cliente. ¿ Recibe Adecuadamente Las Peticiones Vía Teléfono Para Una Pronta Respuesta Al Usuario. |
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4.- Programa Y Controla La Información Sobre Ventas Y Stock Atendiendo A Las Necesidades De La Demanda Y A Las Capacidades Internas De La Empresa. |
¿ Maneja Adecuadamente La Información Necesaria Para Proporcionar Un Servicio Eficiente. ¿ Contacta Personalmente Y En Forma Regular A Su Clientela Para Ofrecer Un Servicio De Calidad. ¿ Relaciona Correctamente Los Distintos Tipos De Productos Con Las Necesidades De Su Cliente. ¿ Aplica Adecuadamente La Metodología De Programación En Las Compras Y Ventas De La Empresa. ¿ Organiza En El Tiempo Adecuado La Documentación E Información Requerida Por Los Clientes. ¿ Relaciona Correctamente Las Peticiones De Los Clientes Con Las Demandas Desde Y Hacia Los Proveedores. |
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5.- Evaluación |
Medir Conocimientos Esperados |
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