| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Etapas De Atención Al Cliente. |
Compararación Y Descripción General De Etapas De Atención Al Cliente, Con Énfasis En Aspectos Comunicacionales. Ejemplificación Y Explicación De Cada Una Dando Énfasis A La Comprensión De La Lógica De Desarrollo De Las Etapas. Co-Construcción Grupal En Foro. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Aplicar Reconocer Técnicas De Comunicación Efectiva Y Tipología Comunicacional (Visual, Auditivo, Kinestésico). |
Conceptos Aplicados De Pnl Y Vak, Discusión De Tòpicos De Programación Neurolinguística: Tipología Según Grupo De Pertenencia Visual, Auditivo O Kinestésico. Representación De Cada Tipo Y Test Individual Para Determinar El Propio, Descubrir La Mejor Forma De Comunicarse De Acuerdo Al Tipo Visual, Auditivo O Kinestésico Del Cliente. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Reconocer Emociones Básicas Y Su Correlato Fisiológico Con El Estrés |
Conceptos Teóricos De Autocuidado, Estrés Emociones. Fisiología Del Estrés. Eft (Técnica De La Libertad Emocional). Se Enseñará Autoaplicación De La Técnica, Trabajo En Parejas. Representación De Las Emociones Y Distinguir Las Características De La Fisiología, Formas De Afrontamiento Saludables. Ejercicios: Paso Con Respiración, Ancla, Posura Física Neutral. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Relacionar E Identificar Conceptos Y Buenas Prácticas De Trabajo En Equipo. |
Aplicar Conceptos Diferenciadores: Grupo Versus Equipo, Tipos De Equipo Y Tópicos De Inteligencia Emocional. Identidad Individual.Identidad De Equipo. Entrevista Apreciativa, Trabajo En Grupos Para Representar A Través De Role Playing, Experiencias Positivas Y Generar Compromiso Y Compartir Buenas Prácticas En Torno Al Servicio Al Cliente. |
2 |
2 |
0 |