| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Establecer Un Marco Conceptual Sobre El Que Se Desarrollará El Proceso Formativo Y Las Propuestas De Mejora Organizacional. |
Revisar Las Definiciones Prácticas Y Distinciones Teóricas De Los Conceptos: Clima De Trabajo; Cliente Interno, Atención Y Servicio Al Cliente, Cadena De Valor, Valor Publico, Ambientes Bien Tratantes, Comunicación. |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Analizar Las Fortalezas Y Debilidades, Tanto Personales Como Institucionales En Relación Al Desarrollo De Climas Laborales Bien Tratantes Y A La Atención Y Buen Servicio Al Usuario/Cliente Interno |
Diagnóstico Participativo Sobre La Entrega De Un Buen Servicio Al Usuario Interno |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer La Importancia De La Calidad Del Servicio Interna Como Una Herramienta De Gestión. |
¿Qué Es Calidad Del Servicio? Porque En Un Sistema De Calidad, El Usuario Interno Es Igual De Importante Que El Externo ¿Qué Es La Calidad Del Servicio? Definiciones En El Contexto Organizacional Aplicaciones De Contexto Organizacional |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Conocer Conceptos Básicos Asociados A La Satisfacción Usuaria Y A La Gestión En La Cadena De Valor Al Interior De Las Organizaciones |
Cómo Conocemos Las Expectativas O Necesidades De Los Usuarios: Generación De Valor Publico Quienes Están Involucrados A La Cadena De Atención La Importancia De Coordinarse En Pos De Una Atención Ligada A La Excelencia |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Comprender El Proceso De Comunicación Humana Y Su Incidencia En La Satisfacción Usuaria Y En El Desarrollo De Climas Laborales Bien Tratantes |
El Proceso De La Comunicación. Lenguaje Verbal Y No Verbal. Manejo De Las Emociones Habilidades Sociales: Empatía Y Escucha Activa Conducta Asertiva, Agresiva Y Pasiva Prácticas De Comunicación Efectiva |
1 |
3 |
0 |
| 6 |
Implementación De Protocolos De Comunicación Y Atención. |
Que Son Y Para Que Sirven Los Protocolos De Satisfacción Interna Elementos De Protocolos Organizacionales: Solicitud, Escucha Activa, Identificación Y Confirmación De Necesidad Y Demanda, Respuesta Y Entrega De Servicio, Confirmación De Satisfacción. Modelos Y Prácticas De Uso De Protocolos |
2 |
2 |
0 |
| 7 |
Construir Un Plan De Trabajo Para La Implementación De Planes De Mejora, Que Incorpore Compromisos Individuales Y Acción Es Institucionales Medibles En El Tiempo. |
Elaboración De Planes De Trabajo Elaboración De Planes De Seguimiento: O Definición De Indicadores O Propuesta De Verificadores Evaluación Individual Y Grupal Evaluación Del Taller |
0 |
3 |
0 |