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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Objetivo Identificar Las Características Del Cliente Y Sus Requerimientos Específicos. |
1 Unidad El Cliente Y Sus Requerimientos -Psicología Del Cliente, Que Es Un Cliente. -La Comunicación Interpersonal. -Claves Para Una Comunicación Efectiva. -Callar, Escuchar Y Ofrecer. -Actitudes Negativas A Evitar ( Discutir, Enojarse, Impacientarse, Contestar Mal) -Necesidades E Intereses Del Cliente. |
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2.Objetivo Aplicar Técnicas Adecuadas Para Atender Al Cliente Y Publico En General. |
2 Unidad Técnicas De Atención Al Cliente Y Publico En General -Técnicas De Comunicación -Lenguaje Oral( Voz, Tono, Volumen Y Muletillas -Apariencia Exterior, Presentación, Actitudes, Modales Y Manías. -Empatía E Interacción Fluida. -Preguntas, Respuestas E Información. -Importancia Del Saludo Y Despedida. |
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3.Objetivo Reconocer Y Valorarlos Elementos Que Hacen Posible Un Buen Servicio,Satisfaciendo Las Expectativas Del Cliente. |
3 Unidad Elementos Que Hacen Posible Un Buen Servicio -Calidad Y Excelencia En El Servicio. -¿Cómo Ganar La Simpatía Del Cliente? -Diálogo, Argumentos Y Entrega De Servicio. -Derechos Del Cliente -Expectativas A Satisfacer (Psicologías, Sociológicas Y Económicas). - Cierre Y Técnicas De Cierre. |
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4. Objetivo Desarrollar Técnicas Y Estrategias Especificas De Interacción Para Atender Objeciones, Quejas Y Reclamos De Los Clientes Y Publico Difícil. |
4.Unidad Atención De Clientes Difíciles, Sus Quejas Y Reclamos. -Motivos Por Los Que Los Clientes Son Difíciles. -Pasos Para El Manejo De Quejas Y Reclamos. -Habilidades Para Atender Situaciones Difíciles Y Quejas. -Manejo De Objeciones Y De Clientes Difíciles. -Taller: Rol Playing. Atención De Quejas Y Reclamos De Los Clientes |
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5. Objetivo Aplicar Los Contenidos Aprendidos En Una Evaluación Final. |
5. Unidad Evaluación |
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