| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Indicar El Concepto De Calidad En Todas Sus Dimensiones Como Un Elemento Clave De La Excelencia De Un Servicio. |
En Torno Al Concepto De Calidad Cómo Nace La Calidad Total. Calidad, Un Esfuerzo De Todos. La Calidad En El Trabajo. Calidad En El Servicio: Dimensiones Cuadrado De Calidad En Los Servicios. Los Factores Claves De La Calidad |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
2.Describir El Proceso De Servucción Como Un Sistema De Producción De Un Servicio A Través De Sus Elementos Principales. |
El Proceso De Elaboración Del Servicio ¿Qué Es La Servucción? ¿Cómo Funciona El Sistema? El Lugar Del Cliente En El Sistema De Servucción. Cuáles Son Los Principales Elementos De La Servucción. ¿Por Qué Partir Del Cliente En La Concepción Y Venta De Servicios? El Ciclo De Servicio Y Los Momentos De Verdad. ¿Cómo Utilizar El Ciclo Del Servicio Para Mejorarlo? |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
3.Determinar Las Modalidades Para Evaluar Y Mejorar Un Servicio A Través De Las Técnicas De Calidad A Objeto De Lograr La Fidelización De Los Clientes. |
La Evaluación Y Mejoramiento De La Calidad Principios De La Evaluación Y Mejoramiento De La Calidad. Principales Criterios Para Medir La Calidad De Servicios. ¿Porqué Medir La Satisfacción Del Cliente? Cuáles Son Los Derechos Del Cliente. ¿Por Qué Buscar La Fidelización Del Cliente? Modalidades De Mejoramiento: - Mejoramiento Continuo - Innovación O Mejora Radical Utilizando Técnicas De Calidad: Lluvia De Ideas, Técnica De Grupo Nominal, Diagrama De Pareto, Espina De Pescado. El Ciclo De Control Para El Mejoramiento: Planificar, Hacer, Verificar Y Actuar. Razones Para Buscar La Fidelidad De Los Clientes. |
5 |
4 |
0 |
| 4 |
4.Definir La Venta Como Un Proceso De Relación Con El Cliente, Enfocándose A La Satisfacción De Éste Utilizando Las Técnicas Más Adecuadas. |
El Arte De La Venta Definición De La Venta. El Triangulo De La Venta. El Concepto Actual De La Venta. La Venta Personal Como Un Proceso. ¿Cuál Es El Interés De Las Técnicas De Venta? El Perfil Del Vendedor. Comunicar Y Persuadir Para Vender. |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
5.Planear La Venta E Identificar Sus Fases Típicas, Como Son El Contacto, Información Y Cierre. Diferenciar Y Manejar Técnicas De Entrevistas Con Clientes |
Planear La Venta E Identificar Sus Fases Típicas Preparación De La Entrevista De Venta. La Toma De Contacto: La Importancia De La Primera Impresión. Cómo Ganar La Simpatía Del Cliente. Estrategias Para Ganar Su Confianza. Descubriendo Al Cliente: El Arte De Preguntar. La Argumentación: Características Y Ventajas Del Producto. Actuando Sobre Las Objeciones. Presentación Del Precio. Cierre: Cómo Y Cuándo Concluir. Señales De Compra. Técnicas De Cierre. La Despedida: Cómo Finalizar Exitosamente Una Entrevista. |
8 |
6 |
0 |
| 6 |
6.Destacar La Importancia Del Servicio Post-Venta Para La Fidelización De Clientes. Identificar Y Aplicar Técnicas Para Manejar Situaciones Relativas A Este Proceso. |
La Pos Venta Importancia Del Servicio Post-Venta Del Producto / Servicio. Elementos De Valor. El Seguimiento: Concepto. Problemas Y Acciones Del Vendedor Después De La Venta. Tipos De Seguimiento. Las Quejas Y Los Reclamos: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes. Expectativas Del Cliente Después De La Venta. La Actitud, Clave Del Éxito. |
3 |
3 |
0 |