| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reparar Las Necesidades Del Cliente. Cuidar Especialmente Su Relación Y Atención Con El Cliente. Mejorar Sus Actitudes Bajo El Concepto De Ayuda Permanente Al Cliente. Promueve Un Trato Afable Y Cordial Aún Con Los Clientes Internos Sonríe Permanentemente En Su Trato Con Personas. Disfruta Al Relacionarse Cordialmente Con Otras Personas |
Modulo 1: Motivación Y Actitud ¿ Clientes ¿ Clasificación De Los Clientes ¿ Servicio ¿ Comunicación ¿ Excelencia ¿ Calidad En Las Funciones |
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Saludar Cordialmente A Los Clientes, Consultar Por Las Reales Necesidades Del Cliente. Aclarar Todas Las Dudas Del Cliente. Ofrecer Alternativas Similares Al Cliente. Planificar, En Conjunto Con La Empresa, Sus Actividades Y Desafíos. Tratar A Los Clientes Considerando Sus Diferencias Y Deseos. Entregar Una Apariencia Y Cuidado Personal Incuestionable. Entregar Múltiples Ventajas Para Ser Capaz De Conducir Una Comunicación Telefónica Orientada A Mejorara La Atención A Los Clientes. Analizar Y Definir La Tipología De La Venta, Para Apoyar Estrategias De Desarrollo De La Empresa. |
Módulo 2: Calidad De La Atención ¿Modelo Básico De Comunicación ¿La Retroalimentación ¿Relaciones Públicas ¿Clasificación De Las Relaciones Públicas ¿La Comunicación Eficiente ¿Pasos Básicos De Una Gestión ¿Comunicación Y Coordinación ¿Manejo De La Información ¿Características De La Empatía Con El Cliente ¿Clima Laboral Efectivo ¿Voluntad- Actitud ¿Funciones Del Profesional Del Sscc. ¿Orientación Al Cliente ¿Técnicas De Atención Telefónica ¿Técnicas De Ventas |
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Aplicar Siempre El Autocontrol. Evita Constantemente Caer En Una Situación De Ira. Oculta Cualquier Expresión De Mal Carácter. Persigue Acuerdos Mutuamente Beneficiosos. Descubre Los Motivos Ocultos Que Generan Un Conflicto |
Módulo 3: Manejo Del Conflicto ¿Hábitos Referidos A Las Funciones Laborales ¿Manejo De Conflictos Y Crisis ¿Administremos El Cambio ¿Procedimientos E Instructivos De Trabajo. |
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