| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo 1 Conocer El Comcepto De Marketing Y Telemarketin |
Contenidos Modulo 1 1.1.- Definicion Y Aplicacion De Marketing 1.2.- Definicion Y Aplicacion De Telemarketing |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Modulo 2 Introducción Al Marketing Y Telemarketing |
Contenidos Modulo 2 2.1..-Herramienta Comercial Del Telemarketing 2.2.-Principales Usos Del Telemarketing. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Modulo 3 Aplicacion De Inteligencia Emocional Con Los Cliente |
Contenido Modulo 3 3.1.-La Inteligencia Emocional Para La Comunicación Telefónica. 3.2.-Manejo De Habilidades Vocales Y Dicción 3.3.-Manejo De La Voz. 3.4.-Habilidades Para La Comunicación Telefónica 3.5.-Técnicas Para El Manejo De Quejas. 3.6.-Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Modulo 4 Aplicar Tecnicas De Comunicacion Telefonica |
Contenidos Modulo 4 4.1.-La Acogida Y La Escucha. 4.2.- Asesoramiento A Clientes |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Modulo 5 Conocer Y Aplicar Tecnicas Manejo De Objeciones |
Contenidos Modulo 5 5.1.-Técnicas Para El Manejo De Las Objeciones. 5.2.-Tipos De Objeciones. |
2 |
1 |
0 |